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原標(biāo)題:女士打車去吃飯目的地竟被改成墓園 疑為司機(jī)報復(fù)乘客

女士打車去吃飯目的地竟被改成墓園 疑為司機(jī)報復(fù)乘客

海峽網(wǎng)訊(廈門晚報記者呂嘉捷陳軍制圖/傳明)市民馬女士通過滴滴平臺叫了一輛出租車,因趕時間攔了另一輛出租車先走了,因手機(jī)沒電沒有及時取消訂單,沒想到前面那名司機(jī)竟將她的訂單目的地改成某墓園,費用高達(dá)748元。近日,馬女士的丈夫王先生致電本報市民熱線5589999,講述了他妻子的這一遭遇。

目前涉事司機(jī)還未接受處理,仍在繼續(xù)開車載客。

講述

手機(jī)電量只剩1%,沒來得及取消訂單

記者昨日見到了馬女士和她的丈夫王先生。馬女士說,11月22日晚上8點多,她和丈夫約好到思北路口附近吃飯,當(dāng)時她在和通路口,用滴滴出行軟件叫了一輛出租車,等了幾分鐘,叫的車一直沒過來。正好有一輛出租車空車經(jīng)過,她就趕緊上了車。

“當(dāng)時我手機(jī)的電量只剩百分之一,上車后我沒打開軟件取消訂單,怕手機(jī)直接關(guān)機(jī)。”馬女士說,上車后,她丈夫打電話過來問情況,其間,不斷有電話打進(jìn)來,估計是那名司機(jī)打過來的,“我趕緊掛斷我老公的電話接起來。沒想到司機(jī)一開口就是破口大罵,讓我趕緊取消訂單,我還想解釋幾句,對方就把電話掛了,我還沒來得及取消訂單,手機(jī)就完全沒電了。”

目的地被改為墓園,費用高達(dá)748元

馬女士說,到思北路口后,她借到充電器給手機(jī)充電,打開手機(jī)她嚇了一跳:她收到一條滴滴公司發(fā)來的短信通知,上面寫的目的地已被修改為同安的一處墓園,費用高達(dá)748元。“因為還有我老公的朋友一起吃飯,我只好強(qiáng)裝鎮(zhèn)定沒有說這件事。”

王先生說,吃飯時他就發(fā)現(xiàn)妻子的神情不對勁,回家后,她才說出這件事,之后號啕大哭。“我一聽也炸毛了,那名司機(jī)明顯是惡意修改目的地和費用,在廈門打車要花那么多錢嗎?而且那個數(shù)額是‘去死吧’的諧音。”王先生氣憤地說,事后他向滴滴平臺投訴了此事,對方很快給回復(fù)了,向他和妻子表示道歉,并告訴了他處理結(jié)果。不過滴滴平臺建議他向該車所屬的出租車公司投訴,由對方公司對司機(jī)進(jìn)行進(jìn)一步處理。

郁悶

“三家公司現(xiàn)在踢皮球,沒接到司機(jī)回復(fù)和道歉”

王先生向該車所屬的聯(lián)億出租車公司進(jìn)行了投訴,“聯(lián)億公司回應(yīng)說,這輛車是他們公司的,但司機(jī)是在坤馳注冊的。”王先生說,一開始,聯(lián)億查到那輛車一共注冊了三名司機(jī)的信息,均與那名司機(jī)信息不符,存在冒用的可能。后來才查到,那名司機(jī)是在坤馳注冊的,聯(lián)億建議他向坤馳公司反映,他們無法跨公司進(jìn)行處理。

隨后,王先生聯(lián)系坤馳公司,但是坤馳方面告訴他,那名司機(jī)是以個人名義去替班的,公司無法處理,建議還是由聯(lián)億公司處理。

“滴滴、坤馳、聯(lián)億這三家公司現(xiàn)在就是踢皮球,至今仍沒有處理結(jié)果。”王先生說,他也不要求賠償,只需要司機(jī)本人的賠禮道歉,但到目前為止,仍沒有接到那名司機(jī)的回復(fù)和道歉。

記者了解到,當(dāng)事司機(jī)目前還處在正常駕駛工作狀態(tài)。

各方回應(yīng)

滴滴:已停止該車接單資格

記者就此事聯(lián)系滴滴平臺,該平臺福建區(qū)域負(fù)責(zé)人王先生表示,接到乘客的投訴后,他們第一時間進(jìn)行了調(diào)查,取消了這筆由該車司機(jī)發(fā)起的費用支付需求,因該司機(jī)的行為違法了平臺相關(guān)規(guī)定,滴滴已停止為其提供出租車在線接單服務(wù)。目前,滴滴作為平臺方已向乘客表示了歉意,并告知了處理結(jié)果。

聯(lián)億:我們無權(quán)跨公司管理

記者聯(lián)系廈門聯(lián)億汽車運輸有限公司??头藛T朱先生說,當(dāng)時馬女士預(yù)約的出租車的確是聯(lián)億的車輛,但司機(jī)并不是聯(lián)億的,而是注冊在坤馳公司名下,他們暫無權(quán)跨公司管理司機(jī)。朱先生說,若他們公司的駕駛員出現(xiàn)此類情況,公司將視情節(jié)嚴(yán)重情況,給予停崗培訓(xùn)、扣罰獎金等不同程度的處罰。

分屬不同公司的駕駛員,可以交換車輛駕駛嗎?朱先生表示這是合規(guī)的,“只要司機(jī)有相關(guān)證件,廈門島內(nèi)的出租車都可以開”。

坤馳:若情況屬實將予以處理

記者聯(lián)系廈門坤馳聯(lián)合出租汽車有限公司。客服部高先生說,他們此前已經(jīng)接到乘客打來的投訴電話,并當(dāng)即對事件展開了調(diào)查。一旦發(fā)現(xiàn)情況屬實,公司會對當(dāng)事司機(jī)進(jìn)行批評教育,并相應(yīng)扣分,一旦扣滿20分,司機(jī)的出租車駕駛資格將被注銷。

高先生說,該事件目前還在核實當(dāng)中。本報將繼續(xù)予以關(guān)注。

責(zé)任編輯:黃仙妹

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