去推拿按摩被按成骨折？消費(fèi)者要商家賠償50萬(wàn)

原標(biāo)題：去推拿按摩被按成骨折？消費(fèi)者要商家賠償50萬(wàn)

海峽網(wǎng)5月31日訊 (海西晨報(bào)記者陳小斌)女子到華醫(yī)館(江頭店)推拿按摩，推拿過(guò)程中突然疼痛難忍無(wú)法下床，次日醫(yī)院CT檢查結(jié)果顯示其腰椎左側(cè)L1、2、3、4橫突骨折……昨日，林女士撥打晨報(bào)新聞熱線8080000，講述今年4月2日晚她母親遇上的一件煩心事。

事件回顧

推拿時(shí)喊痛，經(jīng)檢查骨折

傅女士今年62歲，在香港生活。林女士是傅女士的女兒，在廈門(mén)工作。今年3月30日，傅女士來(lái)廈門(mén)看望女兒。為了讓媽媽緩解旅途疲憊，4月2日晚，林女士帶傅女士到華醫(yī)館(江頭店)推拿按摩。

“我是華醫(yī)館的老顧客，之前對(duì)他們的服務(wù)都比較滿意，于是就毫不猶豫地選擇帶我媽媽去了。”林女士說(shuō)，“但是，當(dāng)時(shí)一位姓張的技師在為我媽媽推拿按摩時(shí)，我媽媽突然大叫一聲‘好痛’，期間還聽(tīng)到骨頭響聲，之后她就無(wú)法下床，還不停冒冷汗。”

事發(fā)后，林女士立即向華醫(yī)館(江頭店)負(fù)責(zé)人反映這一情況，該負(fù)責(zé)人就聯(lián)系華醫(yī)館總店的醫(yī)師到場(chǎng)。“醫(yī)師到場(chǎng)后，經(jīng)過(guò)檢查，認(rèn)為可能是肌肉拉傷，讓我們第二天到總店找他，由他幫著做針灸治療。”林女士說(shuō)，“因?yàn)槲覌寢専o(wú)法下床，當(dāng)晚就在華醫(yī)館(江頭店)過(guò)夜。”

次日上午8點(diǎn)多，因傅女士疼痛難忍，林女士決定先帶媽媽去醫(yī)院做CT檢查。“當(dāng)時(shí)有跟華醫(yī)館管理人員商量，他們同意了，張技師也跟我們一起去醫(yī)院。”林女士說(shuō)。

醫(yī)院的CT檢查結(jié)果讓林女士一家人驚呆了———傅女士腰椎左側(cè)L1、2、3、4橫突骨折。

消費(fèi)者訴求

希望華醫(yī)館承擔(dān)賠償責(zé)任

隨即，家人為傅女士辦理了住院手續(xù)。林女士表示，當(dāng)時(shí)辦理住院手續(xù)和請(qǐng)護(hù)工，他們都和華醫(yī)館商量過(guò)，也征得了對(duì)方的同意。“住院一周左右，華醫(yī)館工作人員才來(lái)探訪，并來(lái)醫(yī)院調(diào)查資料，這讓人很不高興。”

此后，林女士帶著律師和華醫(yī)館管理層見(jiàn)過(guò)一次面，雙方的律師也碰過(guò)一次面。林女士表示：“到目前為止，華醫(yī)館沒(méi)付過(guò)一分錢(qián)醫(yī)藥費(fèi)，我們墊付了2萬(wàn)元左右。華醫(yī)館要求我們等出院后再拿發(fā)票去找他們報(bào)銷(xiāo)。”

“老人家精神壓力大，狀態(tài)也不好。4月28日，我們就給她辦理出院手續(xù)，在集美的家里休息。”5月18日，林女士將媽媽送去香港。“目前在香港的醫(yī)院接受物理治療，因?yàn)樗呀?jīng)一個(gè)多月沒(méi)上班，公司要求她離職”。

林女士稱，懷疑她媽媽的腰椎左側(cè)橫突骨折，與其在華醫(yī)館接受推拿按摩有關(guān)。她擔(dān)心這次骨折會(huì)對(duì)她媽媽今后的行動(dòng)造成不良影響。“我們希望華醫(yī)館重視此事，并承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任，賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等費(fèi)用。如果沒(méi)有商量余地，我們會(huì)走司法程序”。

華醫(yī)館回應(yīng)

是否按摩致骨折尚不明確

針對(duì)此事，晨報(bào)記者昨日采訪了華醫(yī)館辦公室的梁主任。

梁主任表示，傅女士遇到的腰椎左側(cè)橫突骨折，究竟是陳舊傷，還是在華醫(yī)館(江頭店)推拿按摩造成的，目前還不能明確，需由第三方鑒定機(jī)構(gòu)介入鑒定。“如果確實(shí)是我們?cè)斐傻?，該由我們承?dān)的責(zé)任，我們不會(huì)推脫”。

“這件事發(fā)生后，涉事的張技師就被停崗處理了。”梁主任說(shuō)，“張技師曾多次去醫(yī)院探望傅女士，華醫(yī)館負(fù)責(zé)人也到醫(yī)院探望過(guò)她。”

在梁主任看來(lái)，既然事情已經(jīng)發(fā)生了，就先讓傅女士接受治療。“傅女士家屬要求我們先付錢(qián)，但華醫(yī)館也有相應(yīng)的規(guī)定和程序，所以我們告知家屬，等傅女士出院后，我們一次性支付”。

爭(zhēng)議焦點(diǎn)

50萬(wàn)賠償金額是否合理

“4月中旬，對(duì)方律師聯(lián)系我們，提出要30多萬(wàn)元的賠償。”梁主任說(shuō)，“又過(guò)了兩三天，對(duì)方提出要50萬(wàn)元左右的賠償。這么高的金額，我們無(wú)法接受。”

林女士承認(rèn)他們提出了50萬(wàn)元的賠償金額。林女士認(rèn)為，這是根據(jù)她媽媽的收入等因素而提出的一個(gè)合理的賠償金額。

而對(duì)此梁主任有不同看法。她表示，盡管還不明確傅女士腰椎左側(cè)橫突骨折的原因，但從人道主義關(guān)懷角度，華醫(yī)館愿意給予傅女士一定的補(bǔ)償。不過(guò)，前提是傅女士一方所提出的條件較得當(dāng)、補(bǔ)償金額比較合適，“如果他們提出的要求太高，我們無(wú)法接受”。

若因按摩致骨折

可向華醫(yī)館索賠

對(duì)于此事，福建金海灣律師事務(wù)所主任鄭志寧建議，雙方可先進(jìn)行協(xié)商；如果協(xié)商不成，可投訴至12315；再解決不了的，可起訴至法院，通過(guò)司法途徑尋求解決辦法。此外，傅女士可先接受治療，治療終結(jié)后，可向司法鑒定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)傷殘等級(jí)鑒定。

鄭志寧表示，如果傅女士本次腰椎左側(cè)橫突骨折是因?yàn)樵谌A醫(yī)館推拿按摩造成的，傅女士一方可主張醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)；如果構(gòu)成傷殘等級(jí)的，可主張殘疾賠償金和精神損害撫慰金。

鄭志寧提醒市民朋友，遇到類(lèi)似糾紛，要第一時(shí)間收集相關(guān)證據(jù)，如消費(fèi)發(fā)票、談話錄音、談話視頻等。