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臺海網(wǎng)4月24日訊(海峽導(dǎo)報記者 林毅彬)商品已派發(fā)到廈門,買家卻等了3天才拿到貨,這究竟是何原因?“連個解釋也沒有。”昨日,市民黃先生向?qū)笥浾叻从?,他在網(wǎng)購中遇到了一件“糟心事”。

快遞小哥“躲貓貓” 反說聯(lián)系不上買家

16日,家住海滄區(qū)的黃先生網(wǎng)購了一臺音箱,19日下午4時許,他收到快遞員短信,說“貨已到海滄收投部,今天要配送,但電話聯(lián)系不上你”。黃先生回到家他翻看未接來電,并未找到快遞員的電話。他心想隔天應(yīng)該會送到,就沒放心上。

20日上午,他回?fù)芰丝爝f員電話詢問何時送貨,回復(fù)是“下午送”。將近傍晚,黃先生還是沒收到貨,便再次撥打快遞員電話,但都沒人接。

21日上午,黃先生又多次撥打快遞員電話,均未接聽。

當(dāng)天下午,黃先生接到賣方電話,詢問:“貨是否收到、是否滿意?”黃先生將情況反饋給商家,商家表示會協(xié)助他催促。當(dāng)晚,商家回復(fù)他“快遞員說一直聯(lián)系不上你”,黃先生氣憤不已。22日上午,他撥通了中通快遞的電話投訴,得到當(dāng)日配送的承諾。當(dāng)晚8點(diǎn)多,另一名快遞員與他聯(lián)系,說貨已送至鳥箱。就這樣,從到貨到收貨,他折騰了3天。

中通快遞:是誤會,將盡快處理

“到現(xiàn)在,快遞方面這么多天連個解釋都沒有。”黃先生頗為不滿。昨日下午,導(dǎo)報記者撥通了中通快遞總部的電話,相關(guān)負(fù)責(zé)人了解這一情況后迅速聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)。“遇到問題我們不建議消費(fèi)者直接聯(lián)系快遞員。”他說,19日到達(dá)的件按正常流程當(dāng)天應(yīng)當(dāng)送達(dá),“根據(jù)我們的了解,其間存在一些誤會。”他表示,將督促相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)盡快處理,給黃先生一個真誠的道歉。對于后續(xù)處理結(jié)果,導(dǎo)報記者將繼續(xù)關(guān)注。

導(dǎo)報記者就此采訪了北京東元(廈門)律師事務(wù)所陳奇斌律師,他認(rèn)為,該快遞公司及從業(yè)人員違反了誠實(shí)信用原則和《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。

根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn),快遞公司應(yīng)按承諾的服務(wù)時限送達(dá)給收件人,如超過承諾的服務(wù)時限,快遞公司應(yīng)免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價等附加費(fèi)用)。同時,根據(jù)《郵政法》第六十五條規(guī)定,“快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時、妥善處理用戶對服務(wù)質(zhì)量提出的異議”,消費(fèi)者對處理結(jié)果不滿意的,可以向郵政管理部門申訴。

責(zé)任編輯:楊林宇

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