“去哪兒網(wǎng)”訂房遇尷尬 女士寫(xiě)錯(cuò)名要收改名費(fèi)

廈門(mén)網(wǎng)訊(廈門(mén)日?qǐng)?bào)記者何炳進(jìn) 制圖/張平原）在“去哪兒網(wǎng)”訂了一間房間，入住當(dāng)天卻收到客服電話(huà)稱(chēng)要再交錢(qián)才能順利入住。昨日，陳女士致電本報(bào)熱線(xiàn)968820反映，“去哪兒網(wǎng)”訂房遭遇尷尬，險(xiǎn)些在異地?zé)o房可住。

而這要再交的錢(qián)名目是“改名費(fèi)”——陳女士說(shuō)，沒(méi)有提前講也沒(méi)有任何說(shuō)明，懷疑是亂收費(fèi)。記者介入調(diào)查。

>反映

入住當(dāng)天接到客服電話(huà) 還要改口說(shuō)“朋友訂的”

“去澳門(mén)旅游，提前半個(gè)月訂了房間并付款了，入住當(dāng)天卻又要求多收費(fèi)。”陳女士稱(chēng)，在“去哪兒網(wǎng)”訂了一間1340元的酒店房間，結(jié)果入住當(dāng)天接到“去哪兒網(wǎng)”的客服電話(huà)，要求再多交250元額外費(fèi)用才能住。

“去哪兒網(wǎng)”客服人員告訴陳女士，250元的費(fèi)用是因?yàn)樗掠唵螘r(shí)，把姓名的前后順序?qū)懛戳?，為了確保能夠入住所提出的“改名費(fèi)”。“對(duì)方即提供了支付寶賬戶(hù)和微信要求我支付，我就先留了個(gè)心眼，打電話(huà)到酒店前臺(tái)核實(shí)。結(jié)果酒店方告訴我，并沒(méi)有所謂的改名費(fèi)。即使名字寫(xiě)反了，也可以到現(xiàn)場(chǎng)解決入住。”

既然這錢(qián)不是酒店在收，到底是誰(shuí)在收？陳女士跟酒店核實(shí)后又聯(lián)系上“去哪兒網(wǎng)”客服，要求對(duì)“改名費(fèi)”做出解釋?zhuān)?ldquo;客服說(shuō)改名的解決方案時(shí)效過(guò)期，不再改名，讓我后果自負(fù)。”

陳女士認(rèn)為，“去哪兒網(wǎng)”存在亂收費(fèi)情況。另外，“去哪兒網(wǎng)”讓陳女士在跟酒店溝通時(shí)，希望陳女士不要讓酒店方知道是從“去哪兒網(wǎng)”訂的房間，而是要改口說(shuō)是朋友幫忙訂的，“這時(shí)候我感覺(jué)被‘去哪兒網(wǎng)’騙了。”

>回應(yīng)

系代理商要求的人工費(fèi) 會(huì)致歉并提供補(bǔ)償

昨日，記者聯(lián)系上“去哪兒網(wǎng)”的相關(guān)負(fù)責(zé)人，得知確有要求陳女士多支付250元的事。“客人預(yù)訂時(shí)自己把名字填錯(cuò)，發(fā)現(xiàn)后希望修改，因?yàn)樵诰€(xiàn)平臺(tái)訂單已確認(rèn)后，無(wú)法自行修改，所以需要代理商人工操作退訂后重訂，操作手續(xù)費(fèi)率由代理商確定，即客服告知客人的‘改名費(fèi)’。”負(fù)責(zé)人說(shuō)道。

至于為何要求陳女士不能告知酒店是從網(wǎng)站預(yù)訂的，負(fù)責(zé)人表示，該訂單是客人通過(guò)去哪兒預(yù)訂的澳門(mén)酒店，產(chǎn)品由當(dāng)?shù)卮砩烫峁?，代理商出于商業(yè)因素不希望客人提及中介名稱(chēng)，所以才有這么一說(shuō)。

“后來(lái)客人自行前往酒店，通過(guò)協(xié)商后，酒店最終接受客人用錯(cuò)誤名字入住。實(shí)際客人并未加付改名服務(wù)費(fèi)?？紤]到客人對(duì)此次服務(wù)的不佳感受，去哪兒客服會(huì)聯(lián)系客人致歉，并提供100元消費(fèi)券補(bǔ)償。”負(fù)責(zé)人這樣回應(yīng)。

律師說(shuō)法

未提前告知 收費(fèi)不合理

“‘去哪兒網(wǎng)’沒(méi)有提前告知收費(fèi)項(xiàng)目，消費(fèi)者入住時(shí)才提出收‘改名費(fèi)’是不合理的。”金海灣律師事務(wù)所的鄭志寧律師表示，雖然在之前，消費(fèi)者也存在一定失誤填寫(xiě)錯(cuò)了名字，但酒店方既然沒(méi)有此項(xiàng)費(fèi)用，而“去哪兒網(wǎng)”也沒(méi)有提前告知消費(fèi)者改名需要收費(fèi)，這種做法顯然是不合理的，網(wǎng)站存在疏忽。