樓下的快遞智能柜要收錢了？可選“跳過打賞”免收費

原標(biāo)題：樓下的快遞智能柜要收錢了？可選“跳過打賞”免收費

服務(wù)商稱可選“跳過打賞”免收費，市民質(zhì)疑提示不明顯、強制消費

海峽網(wǎng)9月21日訊 （泉州網(wǎng)記者 傅恒 李菁 實習(xí)生 吳漢陽 文/圖）隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多人熱衷于網(wǎng)購，動動手指就能坐等收快遞。最近，有市民反映，在自家小區(qū)樓下智能快遞柜取快遞時，發(fā)現(xiàn)原本免費的快遞柜現(xiàn)在竟要收費了。昨日，記者現(xiàn)場走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些快遞柜寄放需要收費，還有些快遞柜雖說是免費，但也會跳出收費二維碼，市民需要選擇“跳過打賞”才能免收費。

快遞小哥開柜放件

快遞柜手機收費頁面，點贊后可免費取件。

市民吐槽

快遞柜突然收費 涉嫌強制消費

前日，市民李女士在小區(qū)內(nèi)快遞柜掃碼取快遞時，發(fā)現(xiàn)手機頁面上跳出一個收費二維碼，提示要支付1元才能取快遞。

突如其來的收費要求讓李女士覺得很奇怪。她告訴記者，平時自己比較少拿快遞，都是女兒拿。之前拿過一兩次，顯示的是“打賞”的頁面，現(xiàn)在突然變成了收費二維碼頁面。隨后，她咨詢了小區(qū)保安。保安看了看頁面，告訴李女士，快遞柜有使用時間，超過時限將收取1元錢。無奈之下，李女士只能掃碼支付1元，再從快遞柜領(lǐng)取快遞件。

李女士回憶稱，當(dāng)時下面還有一行字，字體比較小，她也沒認(rèn)真看?；丶液髥柵畠翰胖溃c擊那行字就可以跳過收費。但李女士指出，商家特地把“跳過打賞”的字眼設(shè)置得那么小，很多人都沒注意看，有強制消費之嫌。

無獨有偶，網(wǎng)購達(dá)人林先生每日都要到小區(qū)快遞柜里取網(wǎng)購的東西。林先生告訴記者，他一直以為快遞柜是要收費的，每次都會掃二維碼支付1元錢，并沒有注意到快遞柜屏幕上有“跳過打賞”之類的選項或者關(guān)閉二維碼頁面的提示。當(dāng)記者告訴其取快遞可以免費時，林先生才恍然大悟：“那個跳過的字號太小了，我近視度數(shù)高，沒注意看。”

記者調(diào)查

多數(shù)服務(wù)商對收費標(biāo)準(zhǔn)無明確提示

記者在網(wǎng)上以“快遞柜收費”進(jìn)行搜索，不少網(wǎng)友表示自己快遞暫存一段時間后再取，會被收取0.5元至1元不等，有網(wǎng)友稱這是由于存放時間超過8小時收取代存費，但也有網(wǎng)友稱免費代存時間可達(dá)24小時。市民鄭先生則表示，自己曾因為外出無法返回取快遞，快件在柜里存放了近一個月，取件時雖有收費二維碼頁面，但頁面下方有點贊免費取件的提示，他點贊后，并未被收費任何費用。

據(jù)泉州市郵政局消息，豐巢、速遞易、近鄰寶等多家快遞智能柜公司已入駐泉州，在各大學(xué)校、公司、小區(qū)等提供服務(wù)。記者注意到，在這幾家公司官網(wǎng)上，對于超時使用柜箱的代存服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)并沒有明確提示，僅以提醒的方式提示用戶，需在免費使用時間內(nèi)盡快取出，超時將收取代存服務(wù)費。

記者走訪市區(qū)多個小區(qū)的快遞柜后發(fā)現(xiàn)，目前僅有一家快遞智能柜在顯示屏上以通知的方式告知用戶，代存超出24小時將收取每小時1元的服務(wù)費，并設(shè)置了4元的收費上限，同時還提示用戶若不同意代存，可由快遞員取出進(jìn)行二次派送。

快遞小哥

快遞柜對市民免費對快遞員卻提價

“大部分快遞柜針對客戶都是免費的，只有一家超時要收費。”在寶洲街一小區(qū)內(nèi)，一位正要將快遞放入寄存柜的快遞小哥告訴記者，雖然豐巢未對市民收費，卻對快遞小哥開箱放快遞提了價。他告訴記者，一般情況下會先選擇無需繳納代存服務(wù)費的快遞柜存放，“用柜子我們是要交錢的，最貴的一個要收0.3元，有的收0.2元。之前豐巢只要0.2元，現(xiàn)在要0.3元了。我們送一單的收入才1.2元。”

在市區(qū)刺桐路，一位快遞小哥告訴記者，將快遞放入需要收費的柜中，他們不會先給客戶打電話詢問是否使用，他表示這是無奈之舉。“放進(jìn)柜子后，柜子會自己發(fā)短信通知客戶來取件，我一天要發(fā)200多份快件，不可能一個個通知。”

而根據(jù)今年5月1日起施行的《快遞暫行條例》相關(guān)規(guī)定，放入快遞柜需要事先征得客戶的同意，如客戶不同意則需要履行“送貨上門”的承諾。

除此之外，這位小哥還透露，不少經(jīng)營智能快遞柜的公司并沒有向小區(qū)物業(yè)繳納場地費、電費等，遇到有故障問題工程師只會讓他們重啟快遞柜系統(tǒng)，不能馬上前來維修。記者看到，有些快遞柜已經(jīng)出現(xiàn)問題，快哥數(shù)次嘗試暴力關(guān)門，卻仍無法關(guān)緊。

各服務(wù)商

有的免費需點“跳過打賞” 有的代存服務(wù)要收費

為進(jìn)一步了解相關(guān)收費情況，記者撥通多家提供快遞智能柜服務(wù)的公司客服電話。其中，豐巢智能柜的工作人員告訴記者，客戶所遇到的1元二維碼是系統(tǒng)的打賞功能，使用該柜箱將不收取任何費用。“此前給打賞系統(tǒng)設(shè)置的時間是存放4小時以上，在取件時候就會彈出來，而且跳過打賞的字體設(shè)置也有點小，我們公司已經(jīng)將這一時長更改為24小時，‘跳過打賞’字體也放大了。”

而近鄰寶智能柜的工作人員則告訴記者，近鄰寶智能柜的代存業(yè)務(wù)是需要收費的，但因各省市情況存在差異，所以各地收費標(biāo)準(zhǔn)并不相同，具體收取多少代存服務(wù)費，需要由當(dāng)?shù)丶用松檀_定。