春節(jié)期間報(bào)警電話不少,泉州市公安局指揮情報(bào)中心里,吳慧姣和同事們堅(jiān)守崗位,及時(shí)處理群眾來電。(陳起拓 攝)
【核心提示】
日均接警電話2500余次,兩班倒節(jié)假日無休——正月初四一大早,泉州市公安局指揮情報(bào)中心大廳內(nèi),不時(shí)響起電話鈴,對于這里的接線和調(diào)度人員來說,春節(jié)與一年365天并無區(qū)別,這不過是他們兩班倒工作制中的普通一天。
如今,“有困難,找警察”已經(jīng)成為人們遇到困難時(shí)的第一反應(yīng),鎮(zhèn)守在110報(bào)警電話那一端的,正是“從不掉線”的吳慧姣和同事們。(泉州晚報(bào)記者蔡紫旻 陳起拓)
“分內(nèi)事”“分外事” 事事上心
早上8點(diǎn),指揮調(diào)度三科科長吳慧姣與夜班同事交接班后,開始了一天的工作。“白班從早上8點(diǎn)到晚上7點(diǎn),夜班從晚上7點(diǎn)到第二天早上8點(diǎn)。這樣的生活,已經(jīng)持續(xù)了16年。”她指著正在忙碌的其他同事告訴記者,指揮情報(bào)中心和其他科室之間的流動(dòng)性較小,很多老同事都在這里待了10幾年。
吳慧姣每天的工作,是負(fù)責(zé)指揮中心大廳后臺的日常調(diào)度。接線員接到的警情,顯示在她的電腦上,等待被派往各處。
這幾年,隨著市民汽車保有量的增加,報(bào)警移車電話日漸增多,指揮中心一天能接到400多次此類電話。“接到每一個(gè)移車電話,我們都要在后臺做大量工作,有時(shí)候還會(huì)遇到車主不接電話,或者在睡覺怎么都打不通電話,甚至有車主留的是車行的電話。聯(lián)系不上車主移車,報(bào)警人也著急,不停給我們打電話。”每當(dāng)這種時(shí)候,工作人員只能一邊安慰報(bào)警人,希望他們耐心等待,不要占用有限的報(bào)警電話資源,一邊想盡辦法聯(lián)系車主。
日常接警過程中,求助類信息數(shù)量眾多。由于各種各樣的原因,這類報(bào)警電話往往沒有清楚的地點(diǎn),接線之后,后臺工作人員要花費(fèi)大量的時(shí)間縮小范圍,而后才能進(jìn)入調(diào)度程序,接到線索的派出所干警,仍需要花很多時(shí)間,甚至是“地毯式”的尋找。即便調(diào)度完畢,指揮中心的工作人員也沒閑著,他們背地里做了不少“分外事”。比如,最近一段時(shí)間老人走失的警情不少。許多走失老人表述不清,不僅讓報(bào)警人犯難,也讓接線員牽腸掛肚。“本來,接線、調(diào)度之后,我們的工作就算完成了。但是實(shí)際上,大家還會(huì)做諸如幫忙發(fā)微信、微博、定位等許多工作。”吳慧姣說,這些自發(fā)的尋找行為,雖增加了工作量,但與老人平安到家的喜悅相比,實(shí)在算不了什么。
私事為公事讓步 心有歉疚
每天上下班高峰期,也是接線與調(diào)度的高峰期。傍晚6時(shí)許開始到8時(shí)許,人們紛紛往家趕,指揮情報(bào)中心的工作人員卻忙得不可開交。“鯉城、豐澤、洛江、開發(fā)區(qū)、臺商投資區(qū)這五個(gè)區(qū)域內(nèi)的警情都會(huì)被接到這里,”指揮情報(bào)中心副主任王小明說,指揮情報(bào)中心工作的重要性不言而喻,然而由于工作時(shí)間長、工作內(nèi)容枯燥,這并不算是“好差事”,幾乎每個(gè)工作人員背后,都有強(qiáng)大的“親友團(tuán)”支持。
吳慧姣的丈夫也是一名警察,在南安市交警大隊(duì)工作,結(jié)婚這些年,每個(gè)春節(jié),夫妻倆都在思考著如何錯(cuò)開值班。“我的白班夜班是固定的,沒法調(diào)整,我丈夫一值班就是24小時(shí),為了配合我,他盡量把值班時(shí)間與我的錯(cuò)開,如果實(shí)在排不開,就把孩子送到我媽媽家里。”今年除夕,吳慧姣上白班,丈夫值班,晚上7點(diǎn)下班后,她帶著兒子回了娘家。“別人家的節(jié)假日正是團(tuán)聚時(shí)刻,我家的節(jié)假日,為了錯(cuò)開時(shí)間陪兒子,夫妻倆反而很難見到面。”
指揮中心的工作人員們,心里都藏著一份對家人的歉疚。吳慧姣的兒子從一年級開始,被送進(jìn)了托管班,家里沒人做飯的時(shí)候,他就煮方便面吃。對于她和大多數(shù)同事而言,孩子上學(xué)后,不是送到托管班,就是要麻煩老人帶孩子,這是“兩班倒”工作無奈的選擇。臺風(fēng)“莫蘭蒂”登陸那夜,正逢吳慧姣和丈夫值班,她守在指揮中心大廳工作之時(shí),接到了丈夫同事打來的電話,“他們說我丈夫得了腸胃炎,住院了。”風(fēng)雨之夜,報(bào)警電話被打爆了,警情一條接著一條,吳慧姣在泉州的指揮中心大廳內(nèi)忙碌著,只能等下了班,冒雨趕到南安的醫(yī)院照顧丈夫。“臺風(fēng)那幾天,我在泉州市區(qū)與南安兩頭跑,真是有點(diǎn)繃不住。”
責(zé)任編輯:肖舒
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