福州火車站：服務(wù)多維度 春途滿馨香

2024年春運自2024年1月26日零時起至3月5日24時結(jié)束，預(yù)計福州火車站發(fā)送旅客345萬人次，日均8.6萬人次。節(jié)前客流主要流向省外四川、貴州、湖北、湖南、安徽、江西等方向，省內(nèi)龍巖、廈門、南平、武夷山、福鼎等地，節(jié)前一周為客流最高峰期。節(jié)后主要流向省外的北京、上海、深圳、南昌、重慶、鄭州和省內(nèi)的廈門、漳州、龍巖等地。

服務(wù)臺客運員解答旅客咨詢（韓毅 攝）

多方向增加運力確保旅客順利出行。為滿足客流需求，福州站共開行157對旅客列車，其中加開春運臨時旅客列車21.5對（普速8對、動車13.5對）、福州南站共開行165對旅客列車，其中加開春運臨時旅客列車10對（直通5對、管內(nèi)5對）。福州火車站（福州站、福州南站）共增開往南充、西安、高興、貴陽、上海等地春運臨時旅客列車31.5對。

工作人員在自動售票機前幫助旅客購買車票（陳宇琨 攝）

根據(jù)春運高峰期客流需求，福州火車站根據(jù)客流情況，開行夜間高鐵增加運力，緩解白天客流增量壓力，將部分客流吸引至夜間。春運期間，福州火車站開行廈門-上海虹橋G4942次、廈門-杭州東G4994次等夜間高鐵，增加總體運力。

檢票口客運員正在進行檢票作業(yè)（賴海燕攝）

智能化服務(wù)提升旅客出行舒適度。2024 年春運是福廈高鐵開通后的首個春運。新建福州南站以“系統(tǒng)智能”為引擎，通過模型化、自動化、智能化的手段對車站業(yè)務(wù)和服務(wù)進行輔助決策，實現(xiàn)客運車站的運營狀況可視、作業(yè)流程可控和模型算法可學(xué)，保障車站所有設(shè)備、設(shè)施、系統(tǒng)、人員、作業(yè)的高效運轉(zhuǎn)。

春運期間，福廈高鐵福州南站結(jié)合智能化系統(tǒng)對旅客出行情況進行“網(wǎng)格化”管理。智能化系統(tǒng)會對出發(fā)和到達客流實行自動監(jiān)測，對旅客密集集結(jié)的區(qū)域及時發(fā)出提醒和警示，車站將根據(jù)實際情況制定相應(yīng)服務(wù)預(yù)案，及時增開服務(wù)設(shè)施，增派應(yīng)急服務(wù)小分隊，迅速做出響應(yīng)，確保旅客順利進站乘車，提升旅客出行體驗舒適度。

旅客福州火車站候車大廳排隊檢票（韓毅 攝）

“綠色”通道助力旅客出行順暢。該站嚴把旅客進站、候車、檢票、乘降關(guān)口，遇大客流時采取分時段、梯次憑票進站，緩解候車廳壓力。針對福州站南廣場施工導(dǎo)致廣場、出站口集散區(qū)域大幅縮小的情況，福州站動態(tài)均衡調(diào)整進站口1、2和出站口1通過能力，增派人員做好引導(dǎo)進站，防止進出站旅客排隊不均衡導(dǎo)致?lián)矶隆Ｔ谶M站口設(shè)置快捷進站“綠色”通道。福州站1、2、3、5進站口及福州南站4、5、6、7進站口設(shè)置快速進站通道，為老幼病殘孕重點旅客和緊急趕車旅客提供最大便利，確保旅客安全、順暢。

福州火車站根據(jù)每日客流變化，加強與駐站派出所溝通，合理配備安檢設(shè)備、安檢人員和實名制驗證口數(shù)量，動態(tài)調(diào)整，實現(xiàn)能力配備與進站客流相匹配，高峰期最大化開啟安檢和驗證通道，確保旅客進站順暢；安檢查危作業(yè)推行“一門雙手檢”作業(yè)模式，提高安檢效率，并實行以旅客持身份證“刷臉”進站驗證為主、人工核驗為輔的雙核驗?zāi)Ｊ?，提高驗證環(huán)節(jié)通過能力和通過效率，減少旅客等候時間。

列車即將發(fā)車，客運員立崗聯(lián)動（韓毅 攝）

“愛心一卡通”讓旅途更溫馨。福州火車站發(fā)揮“海峽情•王威服務(wù)臺”愛心一卡通服務(wù)功能，開展人工售票、問詢引導(dǎo)和人工驗證檢票幫助，暢通熱線電話和現(xiàn)場求助等多渠道重點旅客預(yù)約服務(wù)，切實保障老年人等特殊重點旅客出行便利。

該站聯(lián)合福建省曙光救援中心以及當?shù)馗咝?，共同開展志愿送溫暖服務(wù)。春運期間將新增春運鐵路志愿者51人（福州站每天30人，福州南站每天21人）與站內(nèi)“海峽情•王威”服務(wù)臺建立協(xié)同服務(wù)機制，在售票廳、候車區(qū)等客流密集場所開展流動服務(wù)引導(dǎo)，為重點旅客提供引導(dǎo)、解答、幫扶等無縫鏈接便捷服務(wù)。

此外，福州火車站還圍繞12306旅客高鐵動車訂送餐，開發(fā)站內(nèi)知名品牌特色美食商家，讓人們在旅客列上就能品嘗到特色美食。福州站還設(shè)置免費充電樁8個，福州南站設(shè)置免費充電樁3個，以滿足旅客手機等電子設(shè)備無電時的充電需求。

鐵路志愿者正在幫助旅客查詢車次（韓毅 攝）

“流動服務(wù)崗”讓旅途更有序。春運期間，福州火車站進一步優(yōu)化換乘流線，補強便捷換乘設(shè)施和引導(dǎo)標識。重點時段加強人員引導(dǎo)盯控，在進站通廊、中轉(zhuǎn)換乘通道增設(shè)“流動服務(wù)崗”，做好人工引導(dǎo)，確保旅客換乘安全順暢。

“流動服務(wù)崗”對候車室、進出站口、安檢查危處加強巡視，及時發(fā)現(xiàn)和收納撿拾的旅客遺失物品，爭取第一時間通過站內(nèi)廣播公告，通知丟失物品主人，前來領(lǐng)取遺失物品，或根據(jù)旅客需求，通過快遞物流、動車組列車進行寄送。

站臺客運員幫助旅客整理行裝（韓毅 攝）

“醫(yī)療點駐站”讓旅途更安全。今年春運，為保證旅客在車站突發(fā)意外時第一時間得到及時救治，最大限度縮短醫(yī)院到車站的距離，車站聯(lián)合當?shù)卣块T及醫(yī)療機構(gòu)，在福州站、福州南站各增設(shè)一個旅客醫(yī)療點，安排醫(yī)療專家隨時待命，為旅客及時提供醫(yī)療救助服務(wù)。

在福州火車站“海峽情•王威服務(wù)臺”，設(shè)有便民“百寶箱”，為過往旅客提供藿香正氣水、感冒藥、暈車藥以及常用針線、封口膠帶、創(chuàng)口貼、便利貼等，為旅客提供基礎(chǔ)類不時之需。

站臺客運員為旅客指引方向（江曲 攝）

“定制服務(wù)”讓旅途更美好。據(jù)了解，福州火車站與福州閩運公交公司針對春運前后學(xué)生出行，實行信息共享，為學(xué)生提供進站乘車“一條龍”服務(wù)，學(xué)生們只要在指定學(xué)校“定制巴士”停靠點上車，就可以一路順利通行；對集中到站的學(xué)生客流，車站開辟進、出站“綠色通道”，組織青年志愿者前往接車引導(dǎo)，為學(xué)生乘車提供服務(wù)保障，讓在旅途中的學(xué)生體驗到安全、舒適與便捷。

節(jié)后，2月22日至25日學(xué)生返校期間，福州閩運公交開通火車站北廣場—各大院校—旗山校區(qū)農(nóng)大南門、火車南站—各大院校—旗山校區(qū)農(nóng)大南門2條直達巴士。“定制巴士”助力學(xué)生返鄉(xiāng)、返?；顒悠陂g，大學(xué)城各大高校師生可通過“閩運易行”微信公眾號，點擊“定制巴士”，查找相應(yīng)線路購買車票即可。定時班車滿10人即可發(fā)車，計劃定時排班：2月22日—2月25日：9:30—15:30，約60分鐘一班，票價8元/人。

春運期間，學(xué)生、務(wù)工、探親、旅游客流會明顯增加。福州火車站（含福州南站）根據(jù)客流情況，動態(tài)開啟自動售（取）機110臺，人工售票窗口12個，自動檢票閘機（含半自動）341臺，方便市民出行購票。并通過客流分析數(shù)據(jù)系統(tǒng)，及早掌握客流，對接福州閩運公交、地鐵公司，實行旅客列車開行、旅客流量信息共享。通過增開公交趟次、開通區(qū)間專線和延長開行時間等方式做好春運運輸保障。

附件1

春運期間加開列車具體車次如下：

福州站開行春運臨客21.5對，其中新增始發(fā)終到13.5對（動車5.5對、普速8對），新增經(jīng)停8對：

福州-南充間加開 K4186、K4185

福州-西安間加開K4286、K4285

福州-松溪間加開K6242、K6241

福州-高興間加開K4826、K4825

福州-青島北間加開K4300、K4299

福州-貴陽間加開K4766、K4765

福州-南充間加開K4872、K4871

福州-萬州間加開K4382、K4381

福州-南昌西間加開D9982、D9981

福州-南昌間加開C974、C973

福州-福鼎間加開D9970、D9969

福州-福鼎間加開C9610、C9611

福州-杭州東間加開G4510、G4509

福州-上海虹橋間加開G4930、

杭州東-廈門間加開G4993

上海虹橋-廈門間加開G4941、G4871

福州南-南昌西間加開G9872

貴陽北-福州南間加開G4427

南平市-寧波間加開D4687/6

南昌西-福州南間加開G9871

福州南-貴陽北間加開G4428

福州南-景德鎮(zhèn)北間加開G9876

寧波-南平市間加開D4685/8

廈門-上海虹橋間加開G4572、G4942

福州南-上海虹橋間加開G4332

廈門-上海虹橋間加開G4872

廈門-杭州東間加開G4994

景德鎮(zhèn)北-福州南間加開G9875

福州南站加開春運臨客10對，其中新增始發(fā)終到7對，經(jīng)停3對：

福州南-南昌西G9872

南昌西-福州南G9871

福州南-廈門北G9863

廈門北-福州南G9864

福州南-貴陽北G4428

貴陽北-福州南G4427

福州南-寧德C9612

寧德-福州南C9613

福州南-景德鎮(zhèn)北G9876

景德鎮(zhèn)北-福州南G9875

福州南-上海虹橋G4332

上海虹橋-福州南G4331

福州南-廈門北G9869

廈門-福州南G9870

上海虹橋-廈門G4941、G4871

廈門-上海虹橋G4572、G4942、G4872

廈門-杭州東G4994

（通訊員 王婷 謝靖雯 江曲 韓毅）