福建省內首個“檔案數字化”供電營業(yè)廳在福州建成

“我想申請充電樁新裝業(yè)務，但是產權證在外地?，F(xiàn)在疫情嚴重，外地快遞寄送不方便，該怎么辦？”4月6日，福建福州市民黃峰到國網福州供電公司倉山供電營業(yè)廳辦理業(yè)務時遇到了困難。收到用戶的求助后，該公司倉山供電營業(yè)廳工作人員打開電腦調取用戶的產權證電子檔案，五分鐘內順利幫助用戶辦好業(yè)務，這也標志著福建省內首個檔案數字化供電營業(yè)廳在福州建成。

據悉，為了探索營業(yè)廳數字化轉型，深化新時代電力“雙滿意”工程，助力營商環(huán)境再升級，賦能數字抗疫，國網福州供電公司選取倉山供電營業(yè)廳于2022年初啟動檔案數字化營業(yè)廳試點工作。經過3個多月的努力，目前該公司倉山供電營業(yè)廳檔案數字化工作已完成高壓存量檔案2915份、低壓存量檔案10萬余份，實現(xiàn)營業(yè)檔案“政企資料共享”、“云端存儲”、“多平臺互通”、“跨區(qū)調閱”等功能，初步具備“無紙化”服務能力。

在紙質檔案時代，辦理供電業(yè)務客戶與營業(yè)員均需提交、存檔大量紙質文件，紙質檔案不僅調用費時費力、保存占用大量空間，檔案交接時不必要的接觸還會增加疫情傳播隱患。而營業(yè)檔案數字化則是通過掃描、OCR技術手段將紙質檔案轉變成數字檔案，規(guī)避了傳統(tǒng)紙質檔案的上述弊端。

試點期間，國網福州供電公司專門成立檔案數字化營業(yè)廳試點專班，安排專人每周6×10小時快速推進試點，并就檔案數字化的先進技術、標準制定進行探討與持續(xù)優(yōu)化改進。專班確立了“政府資料直傳、增量自動掛接、存量完整掃描”的工作目標，成功制定營銷檔案數字化標準目錄，并摸索出“校、拆、修、掃、傳”流水線掃描法。為使試點成果具有推廣性，專班還總結出適用于不同規(guī)模營業(yè)廳、供電所的存量檔案掃描典型人力配置，為后續(xù)全省范圍推廣營業(yè)廳檔案數字化改造提供了借鑒支撐，為全省出臺營銷檔案數字化管理辦法奠定基礎。

下階段，國網福州供電公司將繼續(xù)推進檔案數字化營業(yè)廳工作，加快完善OCR智能識別、檔案自動掛接等支撐功能，為用戶提供更便捷的營業(yè)服務，奮力續(xù)寫“讓客戶滿意、讓黨和政府滿意”的新篇章。（陳蒸 陳德鈞 林榕霞）