福州出租車(chē)擦亮“窗口”迎世遺

福州新聞網(wǎng)7月9日訊（福州日?qǐng)?bào)記者 朱榕 通訊員 陳晶晶）8日，福州市道運(yùn)中心啟動(dòng)為期一個(gè)月的出租車(chē)行業(yè)文明服務(wù)提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，在前期規(guī)范提升百日攻堅(jiān)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)基礎(chǔ)上，繼續(xù)提升出租車(chē)服務(wù)水平，以更加良好的形象和文明的風(fēng)貌迎接世遺大會(huì)。

市道運(yùn)中心百余名干部職工上路開(kāi)展文明服務(wù)督導(dǎo)。（市道運(yùn)中心供圖）

派出百名干部職工分片督導(dǎo)

文明服務(wù)提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)期間，市道運(yùn)中心強(qiáng)化部署，以企業(yè)服務(wù)站點(diǎn)、機(jī)場(chǎng)、客運(yùn)站、商圈等窗口地區(qū)為重點(diǎn)，派出100多名干部職工深入全市50多個(gè)重點(diǎn)路段、商圈、出租車(chē)服務(wù)站，從8:30到21:00，分三個(gè)時(shí)段對(duì)巡游車(chē)、網(wǎng)約車(chē)開(kāi)展督導(dǎo)。同時(shí)牽頭組織網(wǎng)約車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)管理人員等開(kāi)展志愿督導(dǎo)。

“我們將從車(chē)輛外觀(guān)、車(chē)內(nèi)標(biāo)識(shí)、衛(wèi)生情況、司機(jī)服務(wù)情況等方面對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查，重點(diǎn)解決車(chē)容車(chē)貌不整潔、出租車(chē)司機(jī)運(yùn)營(yíng)不規(guī)范、服務(wù)不文明等問(wèn)題，推動(dòng)出租車(chē)行業(yè)服務(wù)水平進(jìn)一步提升。”福州市道運(yùn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

據(jù)介紹，本次出租車(chē)行業(yè)文明服務(wù)提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)將在出租車(chē)規(guī)范提升百日攻堅(jiān)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)基礎(chǔ)上，著力提升車(chē)容車(chē)貌、司機(jī)文明服務(wù)水平，降低社會(huì)投訴率，為重大活動(dòng)和市民提供文明、安全、舒適、便捷的出行服務(wù)。

車(chē)容車(chē)貌提升由外而內(nèi)

不久前，出租車(chē)行業(yè)首批示范主題車(chē)廂集體亮相，包括100輛黨員示范車(chē)、200個(gè)清靜車(chē)廂、50個(gè)迎世遺主題車(chē)廂等，給榕城大街小巷增添了一抹亮色，成了流動(dòng)的宣傳欄。

開(kāi)展規(guī)范提升百日攻堅(jiān)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)以來(lái)，我市累計(jì)整修1067輛老舊、破損車(chē)輛，更新巡游車(chē)519輛。目前，街上運(yùn)營(yíng)的出租車(chē)基本看不見(jiàn)車(chē)身蒙塵、掉漆、破損等情況，外觀(guān)形象大為改善。

本次文明服務(wù)提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，將以車(chē)廂內(nèi)飾為重點(diǎn)，開(kāi)展第二輪提升，確保車(chē)輛無(wú)劃痕和污漬，運(yùn)營(yíng)標(biāo)志、標(biāo)識(shí)清晰，車(chē)內(nèi)坐墊無(wú)塌陷，坐墊套干凈整潔、無(wú)異味，無(wú)亂張貼小廣告，頂燈公益廣告按比例播放等。

出租車(chē)保潔消殺，事關(guān)群眾出行安全。今年以來(lái)，市道運(yùn)中心打破常規(guī)，推出出租車(chē)共享服務(wù)站模式，推動(dòng)華威、海峽國(guó)貨互通、公交鰲峰、華榕白湖亭、公交斗門(mén)五個(gè)共享服務(wù)站對(duì)外開(kāi)放，提供保潔、維修、充電和消殺等全方位服務(wù)，這些共享服務(wù)站為群眾安全出行筑起牢固屏障。

疏堵結(jié)合強(qiáng)化司機(jī)服務(wù)水平

司機(jī)的服務(wù)水平，代表著公共交通的品質(zhì)和城市形象。市道運(yùn)中心多措并舉，通過(guò)引導(dǎo)和懲戒手段的綜合運(yùn)用，不斷提升司機(jī)服務(wù)水平。

文明服務(wù)提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)后，將對(duì)發(fā)生違章及不文明行為的駕駛員，開(kāi)展三天違章復(fù)訓(xùn)，重新學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范、政策法規(guī)、安全行車(chē)等內(nèi)容，對(duì)拒載、繞道、不按表收費(fèi)、拼客等重大違章的司機(jī)，除接受行政處罰外，還將被列入行業(yè)不適崗名單，強(qiáng)化信用懲戒。

“規(guī)范提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)期間，我們將71名巡游車(chē)、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)列入不適崗名單，停崗三個(gè)月，將16名司機(jī)列入行業(yè)‘黑名單’，三年內(nèi)不得進(jìn)入出租汽車(chē)行業(yè)，這些措施對(duì)違章司機(jī)起到了很大的震懾作用。”市道運(yùn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

市道運(yùn)中心將司機(jī)教育培訓(xùn)作為重點(diǎn)來(lái)抓，運(yùn)用線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的方式，持續(xù)抓好安全生產(chǎn)和疫情防控專(zhuān)項(xiàng)輪訓(xùn)，做到安全文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)人人皆知。

中心還積極運(yùn)用信息手段強(qiáng)化動(dòng)態(tài)監(jiān)管，依托出租汽車(chē)服務(wù)管理信息系統(tǒng)，強(qiáng)化疫情防控、文明服務(wù)行為動(dòng)態(tài)抽查。

提升群眾出行品質(zhì)是專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。自開(kāi)展規(guī)范提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)以來(lái)，投訴率控制在萬(wàn)分之一以下，與2019年同期相比下降36.6%。市道運(yùn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，本次文明服務(wù)提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)期間，將繼續(xù)依托“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話(huà)，健全24小時(shí)投訴處理聯(lián)動(dòng)機(jī)制，第一時(shí)間受理、處置、反饋乘客訴求，維護(hù)乘客合法權(quán)益。