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東南網(wǎng)6月20日訊(福建日報(bào)記者 卞軍凱 段金柱)19日,福州市各級行政服務(wù)中心的政務(wù)大廳統(tǒng)一開設(shè)“辦不成事”專窗,專門受理群眾、企業(yè)辦事過程中遇到的“疑難雜癥”,致力于解決各類堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題,全心全意為群眾辦成事。

據(jù)了解,在浙江、北京、湖北等地,已設(shè)有“辦不成事”專窗,而在我省,開設(shè)此類專窗尚屬首次。

當(dāng)前,黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動正在福州各地廣泛開展。17日,福州市委辦公廳發(fā)出《關(guān)于開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)、辦實(shí)事”集中提升專項(xiàng)行動的通知》,要求重拳治理作風(fēng)問題,推動全市上下齊心合力為群眾“辦實(shí)事”。

在全省率先開設(shè)“辦不成事”專窗,就是落實(shí)專項(xiàng)行動的具體舉措。據(jù)介紹,“辦不成事”專窗受理內(nèi)容為:辦事群眾在線上或線下提交辦事申請后未能實(shí)現(xiàn)成功受理、成功審批或群眾多次來大廳未能解決問題的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

目前,福州市行政(市民)服務(wù)中心已制定“辦不成事”專窗的服務(wù)流程:訴求登記、分析原因、協(xié)同服務(wù)、限期解決、結(jié)果核查。同時,各級行政服務(wù)中心都將“辦不成事”專窗設(shè)在政務(wù)大廳顯眼位置,并安排業(yè)務(wù)熟練的工作人員負(fù)責(zé)接待群眾、受理訴求。

“辦不成事”專窗效果如何?

連江縣行政服務(wù)中心開設(shè)“辦不成事”專窗后,該縣曉澳鎮(zhèn)百勝村立即前來求助——該村“百勝縊蟶”地理標(biāo)志產(chǎn)品馬上要年檢了,(下轉(zhuǎn)第二版) (上接第一版)但原掛靠依托單位“連江縣曉澳鎮(zhèn)百勝海水養(yǎng)殖協(xié)會”已因故取消,導(dǎo)致“百勝縊蟶”今年年檢無法進(jìn)行。百勝村希望注冊“連江縣貝類養(yǎng)殖協(xié)會”重新掛靠。然而,按照常規(guī)辦事流程,“連江縣貝類養(yǎng)殖協(xié)會”無法在年檢截止時間(6月30日)之前完成注冊程序。連江縣行政服務(wù)中心管委會立即啟動“協(xié)同服務(wù)”程序,組織相關(guān)部門同步推進(jìn)、聯(lián)動辦理,推動“連江縣貝類養(yǎng)殖協(xié)會”注冊提速。下一步,將幫助“百勝縊蟶”順利完成年檢。

福州市行政(市民)服務(wù)中心管委會負(fù)責(zé)人表示,將結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動和“轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)、辦實(shí)事”專項(xiàng)行動,以“辦不成事”專窗為工作抓手,強(qiáng)化部門聯(lián)動,優(yōu)化政務(wù)服務(wù),著力解決一批群眾和企業(yè)辦事中遇到的“疑難雜癥”和“急難愁盼”問題,把“辦實(shí)事”落到實(shí)處。

責(zé)任編輯:莊婷婷

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