愛心企業(yè)向高新區(qū)行政(市民)服務(wù)中心捐贈自動噴淋消毒裝置。(高新區(qū)供圖)
福州日報記者 張笑雪 通訊員 黃莉銣
企業(yè)盼著復(fù)工復(fù)產(chǎn)、市民需要辦理業(yè)務(wù),怎樣才能安心辦?疫情防控期間,福州高新區(qū)行政(市民)服務(wù)中心審批“加速度”、服務(wù)“不打烊”,通過“預(yù)約辦理”工作機(jī)制,積極推廣網(wǎng)上辦理和預(yù)約服務(wù),不僅實現(xiàn)窗口服務(wù)和疫情防控“兩手抓、兩不誤”,更打造出特殊時期的優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境。
服務(wù)“不打烊” 打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境
在高新區(qū)行政(市民)服務(wù)中心,無論是辦事大廳,還是自助服務(wù)區(qū),每個角落都有保潔人員定時消殺。入口處,不僅有紅外線熱像系統(tǒng)監(jiān)測來訪者體溫,還安裝了自動噴淋消毒裝置,為每個進(jìn)入大廳的人進(jìn)行免洗噴淋消毒。
“凡是進(jìn)入大廳的人員,一律要接受三查一問,即查身份信息、查體溫、查預(yù)約情況,問是否有疫情重點區(qū)域的旅居史和接觸史。此外,服務(wù)中心各個公共區(qū)域一天進(jìn)行3次消毒,保障安全的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。”服務(wù)中心負(fù)責(zé)人陳昕說,受疫情影響,前來辦理業(yè)務(wù)的人員少了很多,但服務(wù)中心全體工作人員仍堅守崗位。
為了進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境,提升前來辦理業(yè)務(wù)人員的獲得感,福州高新區(qū)行政(市民)服務(wù)中心推出“預(yù)約辦理”服務(wù),實行“網(wǎng)上預(yù)約”“電話預(yù)約”兩種服務(wù)方式。企業(yè)和市民可以提前一個工作日,通過“福州高新區(qū)行政服務(wù)中心”微信公眾號、“e福州”APP等進(jìn)行預(yù)約,也可以通過各個窗口公布的電話進(jìn)行咨詢和預(yù)約。預(yù)約者按照約定時間,到中心現(xiàn)場辦理相關(guān)業(yè)務(wù),即辦即走,省時又安全。
2月21日起,該中心所有業(yè)務(wù)窗口均提供預(yù)約辦理服務(wù)。截至目前,共辦理業(yè)務(wù)7411件,其中網(wǎng)絡(luò)等非接觸式辦理1157件,現(xiàn)場辦理2702件,電話咨詢3552件。
據(jù)了解,為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境,福州高新區(qū)將深化政務(wù)服務(wù)改革,探索實施“證照聯(lián)辦”套餐。進(jìn)一步梳理開辦餐館、幼兒園、養(yǎng)老院等19個“證照聯(lián)辦”套餐,優(yōu)化辦理流程,分批次上線推廣運(yùn)用,做到成熟一個實施一個。
審批“加速度” 全面助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)
“現(xiàn)在防疫物資短缺,我們有幾條生產(chǎn)線想轉(zhuǎn)產(chǎn)防護(hù)服,請問如何辦理相關(guān)手續(xù)?”2月14日,高新區(qū)行政(市民)服務(wù)中心市場監(jiān)督管理局服務(wù)窗口接到這樣一個電話,致電者是福建廣裕德制衣有限公司,疫情期間,他們主動承擔(dān)起防抗疫情的社會責(zé)任。
“對這種正能量企業(yè),必須全力支持。”區(qū)市場監(jiān)督管理局窗口負(fù)責(zé)人劉華了解情況后,主動對接企業(yè)需求,通過電話、微信耐心指導(dǎo)企業(yè)準(zhǔn)備經(jīng)營范圍變更所需的各種材料。由于準(zhǔn)備充分,該企業(yè)經(jīng)辦人提交材料后,服務(wù)窗口立即受理,迅速辦結(jié),當(dāng)天就頒發(fā)了營業(yè)執(zhí)照。
疫情期間,為助力疫情防控工作,福州高新區(qū)宏德盛、億彤、廣裕德等企業(yè)火線轉(zhuǎn)產(chǎn),生產(chǎn)防護(hù)服原材料、防護(hù)服、口罩等防疫所需物資。針對這些防疫產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的需要,高新區(qū)行政(市民)服務(wù)中心按照程序合規(guī)、指導(dǎo)到位、提速審批的原則,提供“一站式、全鏈條”并聯(lián)審批、限時辦結(jié)綠色通道,實行預(yù)約辦、馬上辦,第一時間核準(zhǔn)發(fā)出相關(guān)證照。
福州高新區(qū)還對重大項目啟動服務(wù)“綠色通道”。2月21日,省重點項目福建省四流科技有限公司經(jīng)辦人員通過綠色通道,當(dāng)天就完成公司注冊的有關(guān)手續(xù),該公司計劃落地高新區(qū)創(chuàng)新園二期。
“對重大項目,我們還提供審批代辦服務(wù),由項目代辦員‘一對一’跟蹤審批情況,實時掌握項目審批進(jìn)展情況,建立項目審批‘一項一檔’審批時間表。‘一企一議’,及時研究解決問題。”劉華說。
為了給企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供更加便利的條件,中心全面疏理了全區(qū)規(guī)上工業(yè)企業(yè)、規(guī)上限上商貿(mào)服務(wù)企業(yè)和省、市重點項目,共計188家,這些企業(yè)辦理復(fù)工復(fù)產(chǎn)無需預(yù)約,可直接到現(xiàn)場,通過綠色通道獲得即時辦理。
不見面審批 讓企業(yè)和市民省時省力
多個部門來回跑、排隊等候時間長、辦理過程手續(xù)繁瑣……這些曾是窗口辦事群眾的煩心事。如今,在福州高新區(qū)行政(市民)服務(wù)中心,扎堆排隊等候辦事的人少了,可供選擇的辦事方式多了——“網(wǎng)上辦”“郵寄辦”等“不見面審批”服務(wù),讓企業(yè)和市民足不出戶線上辦、隨時隨地掌上辦。目前,該中心通過“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,可辦理“一趟不用跑”事項1014項,“最多跑一趟”事項1299項。
對于通過“省網(wǎng)上辦事大廳高新區(qū)分廳”“福州高新區(qū)行政服務(wù)中心”微信公眾號辦理的行政審批事項,需審驗原件的,申請人可選擇“快遞寄送申請材料”。中心可提供雙向快遞免費(fèi)服務(wù),全程不見面、零跑腿。
“此外,我們還實行投資建設(shè)項目分階段并聯(lián)審批模式,相關(guān)審批業(yè)務(wù)均統(tǒng)一納入建設(shè)類窗口一窗受理,凡是已納入‘不再重復(fù)提交證照清單’的材料,經(jīng)窗口人員審核可以調(diào)取使用的,申請人均無需再提供紙質(zhì)證照。”陳昕說。
發(fā)揮政策優(yōu)勢,營造優(yōu)良營商環(huán)境。下一步,福州高新區(qū)將開展相對集中行政許可權(quán)試點。結(jié)合福州高新區(qū)開發(fā)建設(shè)、招商引資和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的功能定位,以疏理行政審批事項、減少審批環(huán)節(jié)、優(yōu)化審批流程、明晰審批標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范審批行為為重點,試點開展相對集中行政許可權(quán),充分激發(fā)市場活力和社會創(chuàng)造力,為福州高新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展落實趕超,提供強(qiáng)有力的體制機(jī)制保障。
責(zé)任編輯:趙睿
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