福州住房公積金中心:“三聲四心”服務(wù)“花式”舉措解憂

市民服務(wù)中心公積金窗口用心服務(wù)辦事群眾。

海峽網(wǎng)9月10日訊 (福州日報(bào)記者 阮冠達(dá)/文 池遠(yuǎn)/攝)“只需提交這份材料就可以了，也不用填寫申請表，也不需要單位蓋章，這么方便快捷的服務(wù)真是想不到！”第一次來到住房公積金窗口的李先生有些不敢相信，幾分鐘不到就辦好了提取業(yè)務(wù)。

這正是福州住房公積金中心服務(wù)理念的真實(shí)寫照。近年來，該中心努力踐行“馬上就辦、真抓實(shí)干”優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記為民初心，提出了獨(dú)具特色的“四個(gè)服務(wù)”理念和“三聲四心”服務(wù)要求，深化“放管服”改革，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升管理效能，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，樹立新時(shí)代住房公積金窗口的良好形象。

增加網(wǎng)點(diǎn) 推動業(yè)務(wù)就近辦

暢通便捷的貸款渠道，向來是公積金制度的一大優(yōu)勢。然而，長期以來，市區(qū)的居民只能前往市市民服務(wù)中心窗口辦理業(yè)務(wù)，碰上人流量的高峰，常常需要排隊(duì)半小時(shí)。為了減輕窗口負(fù)擔(dān)，減少市民花在排隊(duì)和趕路的時(shí)間，市公積金中心今年同承辦銀行合作推動業(yè)務(wù)“就近辦”，促進(jìn)住房公積金業(yè)務(wù)多網(wǎng)點(diǎn)辦理，將服務(wù)延伸至職工“家門口”。

“我們對五城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)重新布局，新增了7處服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，涵蓋東二環(huán)、金山等多處片區(qū)。”市公積金中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，新增的這批網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)福州城區(qū)東西南北中的全覆蓋，四城區(qū)的居民基本可以在半小時(shí)路程內(nèi)找到辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)。

據(jù)悉，7個(gè)網(wǎng)點(diǎn)預(yù)計(jì)國慶節(jié)前后開業(yè)。屆時(shí)，市民可在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)辦理絕大部分繳存、貸款業(yè)務(wù)。市公積金中心未來還將在城區(qū)及各縣（市）陸續(xù)新增更多的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)加強(qiáng)對銀行職工的考核培訓(xùn)，滿足“就近辦”需求。

改革創(chuàng)新 加速業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦

實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”，是市公積金中心推出的又一服務(wù)舉措。近年來，中心致力于“互聯(lián)網(wǎng)+公積金”改革創(chuàng)新，加速推進(jìn)更多業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦，讓繳存職工足不出戶輕松辦理。

“早在去年，我們就開始了將業(yè)務(wù)遷移至網(wǎng)上辦事大廳的嘗試。”市公積金中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年8月20日，單位開戶等30項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)和業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦，基本覆蓋所有常見業(yè)務(wù)。此外，離休、退休提取和償還購房貸款本息提取住房公積金事項(xiàng)還可通過“閩政通”APP辦理。

截至目前，已有2.5萬人次通過中心網(wǎng)廳辦理了住房公積金相關(guān)業(yè)務(wù)。

深化“放管服” 簡政放權(quán)提升效能

“實(shí)在太方便了！”窗口前，剛剛辦完個(gè)人住房公積金業(yè)務(wù)的李先生贊不絕口。他回憶，過去辦理業(yè)務(wù)需要先在管理中心拿到審批表，然后返回單位蓋章，再返回管理中心提交表格。而現(xiàn)在，他要做的僅僅是提交準(zhǔn)備好的材料。“由跑三趟變成跑一趟，時(shí)間成本節(jié)約了不少，發(fā)自內(nèi)心為他們點(diǎn)贊！”

這樣的場景，在“放管服”改革不斷深化的今天已經(jīng)成為常態(tài)。近年來，響應(yīng)市委、市政府號召，市公積金中心在簡政放權(quán)、提升效能上做了一系列文章：異地轉(zhuǎn)移接續(xù)業(yè)務(wù)順利登場，實(shí)現(xiàn)“賬隨人走、錢隨賬走”，減少了職工往返不同城市辦理手續(xù)的麻煩；貸款審批時(shí)限從法定的15個(gè)工作日縮短為4個(gè)工作日，提取業(yè)務(wù)從法定的3個(gè)工作日縮短為即辦件……

“每個(gè)排隊(duì)、等待的環(huán)節(jié)都要研究能不能省去，我們在簡政放權(quán)上可謂‘斤斤計(jì)較’了。”市公積金中心城區(qū)管理部主任陳健玲笑道。在這般“斤斤計(jì)較”的改革下，市公積金中心正式實(shí)行“清單之外無證明”，將無法律依據(jù)、通過提交有效證件即可證明的材料全部取消；審批材料和時(shí)限“大瘦身”，公積金及配套組合貸款從審批到放款的時(shí)限大大縮短。目前，中心39個(gè)在辦事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和“最多跑一趟”。

用心服務(wù) 延時(shí)辦事方便群眾

工作日的上午，市市民服務(wù)中心公積金窗口迎來不少辦事的市民，卻絲毫感受不到忙亂的氣息。耐心的解答、友好的問候、有條不紊的辦事手法，令市民稱贊。“我們每個(gè)月的好評率都在98%以上。”陳健玲說。

優(yōu)異的成績源自獨(dú)特的服務(wù)理念。針對窗口服務(wù)環(huán)節(jié)，市公積金中心提出了“四個(gè)服務(wù)”的服務(wù)理念及“三聲四心”服務(wù)要求。“來有迎聲、問有答聲、去有送聲，是窗口服務(wù)人員的基本素養(yǎng)，同時(shí)熱心接待、細(xì)心審核、耐心解答、虛心接受批評。這便是我們的‘三聲四心’。”陳健玲解釋道。

用心服務(wù)的理念，體現(xiàn)于熱心迎客，也體現(xiàn)于主動為群眾分憂。在實(shí)踐過程中，市公積金中心也摸索出了不少特殊服務(wù)：下班時(shí)間到了，不少已叫號的市民仍在等待辦事，中心便推出延時(shí)服務(wù)，主動加班，讓所有已叫號的市民都能辦上業(yè)務(wù)；老弱病殘?jiān)须y以長久等待，中心推出綠色通道幫助他們盡快辦理業(yè)務(wù)，針對行動不便者還可上門服務(wù)。

為長久提升服務(wù)質(zhì)量，市公積金中心自我加壓，實(shí)行窗口帶班巡查制度與定期服務(wù)回訪制度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，大力改善窗口服務(wù)與業(yè)務(wù)管理環(huán)境。此外，中心還相繼為各縣（市）區(qū)管理部購置服務(wù)及業(yè)務(wù)用房，保證服務(wù)環(huán)境更溫馨，職工辦事更舒心。