福州市企業(yè)服務(wù)平臺擦亮惠企新品牌

原標(biāo)題：福州市企業(yè)服務(wù)平臺擦亮惠企新品牌

海峽網(wǎng)7月26日訊 （福州新聞網(wǎng)記者 林瑞琪 見習(xí)記者 汪培清）企業(yè)訴求高效解決、企業(yè)難點線上匯總、企業(yè)服務(wù)一站查詢……自今年5月福州市企業(yè)服務(wù)平臺上線以來，高效、便捷的惠企服務(wù)廣受好評。截至7月20日，平臺累計受理企業(yè)訴求9507件，企業(yè)訴求滿意率為99.65%，平臺工作成效初顯，福州惠企新品牌越擦越亮。

“我們不久前剛提交章程修正案變更經(jīng)營范圍，因業(yè)務(wù)需要，要在短期內(nèi)提交由市市場監(jiān)督管理局出具的蓋有備案章的公司章程修正案，該怎么做？”日前，福建華博教育科技股份有限公司一個總標(biāo)的近千萬的投標(biāo)項目“卡殼”，向平臺發(fā)來緊急求助。

接到訴求后，平臺立刻將該訴求件批轉(zhuǎn)給市市場監(jiān)督管理局，該單位第一時間開辟工商檔案打印綠色通道，公司在發(fā)出求助的第二個工作日就收到了問題已經(jīng)加急處理完畢的回復(fù)。事后，公司發(fā)來感謝信，為平臺與承辦單位的高效點贊。

馬上就辦，真抓實干。“依托12345品牌效應(yīng)和成熟的訴求件辦理流程，企業(yè)服務(wù)平臺匯聚各渠道的企業(yè)訴求，精準(zhǔn)分派，承辦部門高效辦理，各環(huán)節(jié)都有明確的辦理時限，同時實現(xiàn)全流程在線監(jiān)督可追溯。”市“智慧福州”管理服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人說。

除了業(yè)務(wù)流程上的成熟經(jīng)驗，平臺結(jié)合12345便民（惠企）服務(wù)平臺提升改造工作，添加智能元素，進一步高效地受理企業(yè)訴求。

“早上好，這里是福州12345市長熱線，我是小榕，有什么可以幫您？”撥通12345，按下8選擇智能語音，人工智能客服“小榕”悅耳的聲音隨即響起，不僅對答如流，而且特別熱情。

據(jù)介紹，依托正在不斷完善的企業(yè)知識庫內(nèi)容，平臺通過上線運行智能語音系統(tǒng)輔助應(yīng)答，實現(xiàn)智能受理與即時問答，為企業(yè)快速獲取各類服務(wù)信息提供便利。截至目前，已為企業(yè)和市民提供3500次的智能問答服務(wù)。

此外，借助人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，平臺對訴求件進行分析、歸類和學(xué)習(xí)，實現(xiàn)了訴求件自動批轉(zhuǎn)，目前自動批轉(zhuǎn)準(zhǔn)確率達94%以上，極大提高了服務(wù)效率。

除了高效解題，還要解好難題。目前，市“智慧福州”管理服務(wù)中心還在積極推動完善“一企一議”工作流程和疑難訴求推送考核機制，對企業(yè)碰上的“疑難雜癥”，如需要多部門協(xié)同處理的難題等，通過平臺線上渠道提請市政府專題研究決定，助力“一企一議”機制更高效、規(guī)范地落實。

隨著企業(yè)訴求全流程線上閉環(huán)管理的實現(xiàn)，每一次難題的提出、解決都意味著一筆“數(shù)據(jù)財富”入庫。市“智慧福州”管理服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人表示，平臺可對豐富的數(shù)據(jù)資源進行深度挖掘、分析，作為營商環(huán)境優(yōu)化的“數(shù)據(jù)顧問”，為日后類似難點的解決提供經(jīng)驗，同時也可反映政府部門出臺政策的落實情況，為日后政策制定提供依據(jù)。

在為企業(yè)解決“煩惱”的同時，貼心的惠企服務(wù)也是平臺的一大亮點。記者了解到，平臺整合各類服務(wù)資源，設(shè)立了辦事服務(wù)、資訊服務(wù)、投資金融、企業(yè)創(chuàng)業(yè)、人才培訓(xùn)等服務(wù)欄目，幾乎涵蓋企業(yè)從開辦到經(jīng)營的各類業(yè)務(wù)，可以給企業(yè)提供“全過程、全方位、一站式”的服務(wù)體驗。

市“智慧福州”管理服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人說：“接下來，我們還將進一步梳理企業(yè)服務(wù)平臺涉及的政企服務(wù)、事項流程、辦理要求等內(nèi)容，與12345便民（惠企）服務(wù)平臺的公共服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容進行深度整合，不斷優(yōu)化和豐富平臺各功能模塊和各個服務(wù)專題，充實企業(yè)知識庫和智能語音系統(tǒng)。”