海峽網(wǎng)6月9日訊(海峽網(wǎng)記者 李牧晨 通訊員 江曲)記者從福州火車站獲悉,今年端午節(jié)期間,站內(nèi)“海峽情·王威服務臺”實行一臺多面服務,提升為旅客辦理改簽、取票、問訊的工作效率,周到的服務為旅客節(jié)日旅途帶來不少便捷與溫馨。
旅客前來問訊,服務臺客運員引導旅客候車檢票
一名小孩將撿到的火車票交給工作人員,服務臺通過廣播尋找失主認領車票
服務臺客運員為旅客辦理火車票改簽
據(jù)火車站工作人員介紹,“海峽情·王威服務臺”位于福州站第五候車大廳,服務臺設置有改簽取票和問訊等服務,均面向北站房方向,不少中轉(zhuǎn)換乘的旅客從北站房一樓電梯升至二樓的第五候車大廳,首先映入眼簾的就是這個服務臺,前行百米就可以快速進行改簽或資詢服務,十分便利。端午節(jié)期間,福州站在客流高峰時段靈活調(diào)撥售票房的客運員,在服務臺的另一側(cè)增設改簽問訊服務崗,緩解服務壓力,提升服務水平,實行一臺多面的周到服務,也得到旅客高度認可。加崗人員由客運車間挑選業(yè)務尖子擔任,確保為旅客服務時“全維度”解答問訊、高效率受理業(yè)務。
服務臺加崗客運員將改簽好的車票交給旅客
服務臺加崗的客運人員正為誤點乘車的旅客提供變更出行計劃安排
“這個崗位一天服務旅客超千人,其中辦理改簽取票近兩百人,還幫助不少行動不便前來尋求幫助的重點旅客便捷進站,加崗服務效果顯著。”火車站工作人員告訴記者。
責任編輯:李牧晨
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