原標(biāo)題:網(wǎng)店承諾補(bǔ)差價(jià) 800只補(bǔ)200
“6·18”前,福州一消費(fèi)者在天貓“美的貝克爾專賣店”購物遭遇此事
海峽網(wǎng)6月22日訊 (海都記者 林養(yǎng)東)“6·18”前,福州的王女士在天貓的“美的貝克爾專賣店”上下單購買了一款美的集成灶。等到了“6·18”,王女士發(fā)現(xiàn)這款商品的價(jià)格前后差了800元,但專賣店卻只肯補(bǔ)差價(jià)200元。
王女士說,因新家裝修需要買很多電器,5月23日,她在天貓的“美的貝克爾專賣店”上看好一款集成灶,原價(jià)6299元,店鋪送600元優(yōu)惠券。
“6·18一般還會有促銷活動(dòng),我就想等那時(shí)候再買。”王女士說,她咨詢專賣店的客服后,被告知這已經(jīng)是最低價(jià),若“6·18”價(jià)格更低,也會進(jìn)行補(bǔ)差價(jià)。她向客服再三確認(rèn)可以補(bǔ)差價(jià)后,便花5699元下單購買。
在王女士與客服的聊天記錄中,王女士說“就怕6·18更低,你要補(bǔ)差價(jià)”時(shí),客服回復(fù)“親愛的,好的”。下單后,集成灶6月4日到貨。然而,6月18日,王女士再登錄該店鋪時(shí)發(fā)現(xiàn),店鋪提供的優(yōu)惠券從600元變成了800元,并且天貓平臺還提供600元的優(yōu)惠券,此時(shí)買只需要花4899元。
王女士原以為商家會按此前的承諾補(bǔ)差價(jià),但客服卻告知只能補(bǔ)200元差價(jià)。王女士認(rèn)為,商家誘導(dǎo)消費(fèi)者下單,存在欺詐行為。
昨日下午,記者登錄天貓找到“美的貝克爾專賣店”,這款集成灶原價(jià)不變,店鋪也確實(shí)提供800元優(yōu)惠券,不過,天貓平臺上的600元優(yōu)惠券已找不到。針對此事,“美的貝克爾專賣店”售后工作人員稱,差價(jià)只補(bǔ)店鋪的200元,而天貓優(yōu)惠券不是店鋪提供,無法補(bǔ)差價(jià)。
該工作人員表示,當(dāng)時(shí)并不知道天貓會有怎樣的促銷活動(dòng),所說的保價(jià)都是指店鋪優(yōu)惠。此外,當(dāng)時(shí)下單還贈(zèng)送了一套刀具,“6·18”下單則沒有這個(gè)福利。
王女士表示,因這家公司位于佛山市,她已經(jīng)向當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴。昨日,記者也將有關(guān)情況向美的方面反映,客服人員表示,了解情況后24小時(shí)內(nèi)作出回復(fù)。
責(zé)任編輯:黃仙妹
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