馬尾區(qū)地稅局通過“三打造”優(yōu)化自貿(mào)區(qū)納稅服務

原標題：馬尾區(qū)地稅局通過“三打造”優(yōu)化自貿(mào)區(qū)納稅服務

海峽網(wǎng)4月20日訊 （福州日報記者 歐陽進權 通訊員 伍傳威 吳越）在馬尾，地稅局納稅服務科分成5個小組，并優(yōu)化人員配置；建立綠色通道服務臺資企業(yè)……

2015年4月21日福建自貿(mào)區(qū)掛牌成立以來，馬尾區(qū)地稅局通過“三打造”——“立足人才強化練兵，打造專業(yè)化服務團隊”“馬上就辦辦就辦好，打造個性化服務體系”“國地協(xié)作聯(lián)合辦稅，打造全方位服務平臺”，不斷提升納稅人獲得感和滿意度。

在團隊打造方面，該局納稅服務科按市地稅局要求分成5個小組，辦稅服務廳窗口工作人員推行AB崗工作制，確保任一涉稅業(yè)務均有人員辦理。同時深化崗位培訓，以崗位練兵和培訓為切入點，做到業(yè)務知識常學常新。另外注重隊伍建設，改善辦稅服務廳環(huán)境，提升前臺人員素質(zhì)，從而穩(wěn)固納稅人滿意度和遵從度。考核則嚴格按照《福州市地稅系統(tǒng)辦稅服務廳基本服務制度》，根據(jù)崗位設置對現(xiàn)有崗位責任考核方案進行完善，對前臺工作人員的工作數(shù)量和質(zhì)量進行考核，將服務質(zhì)量與考核獎績效發(fā)放結合起來，進一步促進服務質(zhì)量提升。

目前通過門戶網(wǎng)站、自助終端、手機移動等多渠道電子化辦稅體系，納稅人可實現(xiàn)“足不出戶、全天候辦理涉稅業(yè)務”“隨時隨地查詢涉稅信息”。馬尾區(qū)地稅局除了將這些信息及時告知企業(yè)，還推出眾多個性化服務，比如辦稅窗口開辟了綠色通道，為臺資企業(yè)簡化涉稅審批等流程，提供政策咨詢輔導專業(yè)服務；推出預約辦理服務電商企業(yè)，納稅人可通過電話預約所需辦理事項，并提供延時服務；培訓輔導服務新辦企業(yè)，采取納稅人集中培訓和現(xiàn)場培訓的方式，依托納稅人學堂開展新辦企業(yè)輔導培訓；防控風險服務上市企業(yè)，采取納稅評估、稅收調(diào)研、稅收籌劃等柔性形式，規(guī)避和防范企業(yè)在主板和新三板上市過程中的稅收風險，排查涉稅風險事項，發(fā)現(xiàn)問題及時告知。

國地稅合作是去年以來的重點工作。為此，馬尾區(qū)地稅局推行聯(lián)合辦稅，采取國稅、地稅雙方相互授權的方式，由一名窗口人員操作安裝有國稅、地稅征管系統(tǒng)的計算機，按照統(tǒng)一的業(yè)務流程和操作規(guī)范，為納稅人提供“前臺一家受理、后臺分別處理、限時辦結反饋”的優(yōu)質(zhì)服務。同時聯(lián)合稅收宣傳，共同開展稅收宣傳咨詢，宣傳辦稅及投訴渠道；結合稅收知識熱點，使企業(yè)了解最新稅收知識。聯(lián)合培訓輔導，依托納稅人學堂，就納稅人在辦稅過程中的熱、難點問題舉辦培訓班，直接解決納稅人最關心的問題。聯(lián)合信用評定，統(tǒng)一納稅信譽等級評定標準的制定、評估、審定、公告等環(huán)節(jié)，本著“就低不就高”的原則，按評定等級較低一方的意見統(tǒng)一對外公布。