海峽網(wǎng)2月11日訊 (海都記者 唐明亮)“商家無(wú)存貨為何不提前通知?”昨日,福州多位市民致電海都新聞熱線(xiàn)95060反映,他們?cè)?ldquo;盒馬”APP下單時(shí),系統(tǒng)里明明顯示有存貨,但商品配送到家后,卻被告知一些商品無(wú)存貨,需去平臺(tái)申請(qǐng)退款。
對(duì)此,“盒馬”APP客服人員表示,“盒馬”是線(xiàn)上線(xiàn)下同時(shí)售賣(mài),部分商品可能會(huì)出現(xiàn)無(wú)貨的情況,已反映給公司有關(guān)部門(mén),將盡快加大庫(kù)存量。
下單5袋牛奶到家僅1袋
陳先生告訴海都記者,2月9日上午,他在“盒馬”APP上花了499元購(gòu)買(mǎi)帝王蟹及一些日常用品,但等到商品配送上門(mén)后,配送員卻告知他,帝王蟹無(wú)貨,要求他直接去平臺(tái)申請(qǐng)退款。隨后,他又多次在該APP上繼續(xù)訂購(gòu)帝王蟹,卻又多次遭遇“被退款”,“在APP里帝王蟹是有存貨的,所以我才可以下單,但是我一下單,訂單就被自動(dòng)取消了”。
李女士也遭遇了類(lèi)似的情況。李女士告訴記者,她于9日上午在“盒馬”APP平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了5袋牛奶及一些生鮮蔬菜,生鮮蔬菜都送達(dá)了,牛奶卻只送了1袋,其余4袋要求她自己辦理退款。“我本來(lái)只想買(mǎi)牛奶,因?yàn)檫@個(gè)品牌的牛奶在一些超市買(mǎi)不到,商品無(wú)存貨也不提前告知消費(fèi)者。”
客服人員:將完善配送流程
海都記者了解到,“盒馬”APP是“盒馬鮮生”的網(wǎng)上訂購(gòu)軟件,“盒馬鮮生”福建首店位于福州君臨茶亭購(gòu)物中心負(fù)一層,是新華都與阿里福建聯(lián)合推出的。
隨后,海都記者下載了“盒馬”APP,在該APP中看到,商品分為時(shí)令水果、新鮮蔬菜、肉禽蛋品等10大類(lèi)別。記者點(diǎn)進(jìn)“時(shí)令水果”一欄,看到有多種水果,其中有些已經(jīng)售罄的則顯示“今日售完”。
那為何APP上顯示有存貨,下單后卻出現(xiàn)無(wú)貨的情況?
海都記者聯(lián)系了“盒馬”APP的客服人員。據(jù)該客服人員介紹,“盒馬鮮生”是線(xiàn)上線(xiàn)下同時(shí)進(jìn)行售賣(mài),而且為了保證給顧客提供新鮮的產(chǎn)品,他們都會(huì)在配送時(shí)才去提貨,因此可能會(huì)出現(xiàn)無(wú)貨的情況。
對(duì)于市民反映的問(wèn)題,該客服人員表示將反映給公司有關(guān)部門(mén),盡快加大庫(kù)存量,并逐步完善配送流程。
責(zé)任編輯:黃仙妹
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