12348公共法律服務(wù)熱線升級(jí)：律師在線開展法律咨詢

原標(biāo)題：12348公共法律服務(wù)熱線升級(jí)：律師在線開展法律咨詢

福州新聞網(wǎng)8月24日訊（福州晚報(bào)記者 葉智勤）為深入貫徹落實(shí)黨的十八屆四中全會(huì)關(guān)于“推進(jìn)覆蓋城鄉(xiāng)居民的公共法律服務(wù)體系建設(shè)”和中央關(guān)于進(jìn)一步深化司法體制改革的決策部署，福州市司法局通過(guò)創(chuàng)新工作思路，優(yōu)化配置法律服務(wù)資源，構(gòu)建具有福州地域特色的線上線下一體化公共法律服務(wù)體系，形成“遇事找法，解決問(wèn)題用法，化解矛盾靠法”的良好環(huán)境。

在線下方面，我市初步建成四級(jí)一站式公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)。目前，已建成縣級(jí)公共法律服務(wù)中心12個(gè)，完成率100%；建成公共法律服務(wù)工作站162個(gè)，完成率94%；建成聯(lián)絡(luò)點(diǎn)2320個(gè)，完成率88%。這種平臺(tái)已覆蓋150多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、2500多個(gè)村（社區(qū)）。

在線上方面，全面建成12348語(yǔ)音呼叫平臺(tái)。全面升級(jí)12348公共法律服務(wù)熱線，更好地實(shí)現(xiàn)法律咨詢、普法宣傳、疏導(dǎo)維權(quán)、接受監(jiān)督等功能。統(tǒng)籌全市律師資源，實(shí)現(xiàn)執(zhí)業(yè)律師在線法律咨詢，目前有12名律師輪流接聽群眾電話。通過(guò)軟件開發(fā)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部三級(jí)互聯(lián)互通，外部轉(zhuǎn)接引導(dǎo)分流，促進(jìn)服務(wù)便捷化。通過(guò)市司法局實(shí)時(shí)監(jiān)聽和調(diào)取錄音，檢查全市在線律師和工作人員服務(wù)情況，并對(duì)熱線服務(wù)情況進(jìn)行月通報(bào)和季通報(bào)，促進(jìn)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。

另外，分期建設(shè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。探索研發(fā)微信公眾號(hào)等服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上投訴等法律服務(wù)。目前，我市正在探索研發(fā)福州市公共法律服務(wù)網(wǎng)站，突出公共法律服務(wù)公益、均等、普惠、便利的四大特性，整合零散法律服務(wù)資源，滿足民眾對(duì)法律服務(wù)的新要求。