海峽網(wǎng)4月13日訊 (海都記者 劉世泉 通訊員 余小靜) 運(yùn)營(yíng)商之前說(shuō)好“贈(zèng)送”的流量卻突然變成收費(fèi)了。福州市民徐先生懷疑,福州一運(yùn)營(yíng)商借助免費(fèi)贈(zèng)送流量方式欺詐消費(fèi)者,投訴至省消委會(huì)。
據(jù)了解,2016年8月,該運(yùn)營(yíng)商以短信方式向徐先生推送“承諾低消送流量”活動(dòng),活動(dòng)要求用戶須滿足每月保底消費(fèi)不低于200元或210元,即可贈(zèng)送5G或10G省內(nèi)流量,回饋期共12個(gè)月。徐先生由于此前開(kāi)通過(guò)226元的套餐,在收到短信后,認(rèn)為自己滿足條件,并在致電客服確認(rèn)活動(dòng)的真實(shí)性后,接受了該項(xiàng)贈(zèng)送服務(wù)。
但開(kāi)通服務(wù)后的數(shù)月里,徐先生發(fā)現(xiàn),每個(gè)月的話費(fèi)明顯增多。查詢后,徐先生發(fā)現(xiàn)話費(fèi)異常是“贈(zèng)送流量”引起的。徐先生認(rèn)為,運(yùn)營(yíng)商向其推送的“承諾低消送流量”活動(dòng),名為贈(zèng)送,實(shí)為收費(fèi),于是投訴至省消委會(huì)。
對(duì)此,該運(yùn)營(yíng)商表示,推送的“承諾低消送流量”活動(dòng)是針對(duì)實(shí)際自費(fèi)保底消費(fèi)不低于200元或210元的老用戶,徐先生使用的226元套餐,尚在合約期內(nèi),其每個(gè)月的套餐費(fèi)中包含152元的解凍送款,需要先扣除這152元費(fèi)用后保底,所以不滿足參加活動(dòng)的條件。由于運(yùn)營(yíng)商在向徐先生發(fā)送的宣傳短信中未能明確告知此內(nèi)容,導(dǎo)致徐先生產(chǎn)生誤解,做出錯(cuò)誤的選擇。
經(jīng)過(guò)省消委會(huì)調(diào)解,該運(yùn)營(yíng)商向徐先生退還“低消”差額計(jì)543.88元,并3倍賠償使用套餐期間損失3915.93元。
責(zé)任編輯:楊林宇
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