“自來水公司收取水費(fèi)是上門抄表還是預(yù)估?如果預(yù)估不準(zhǔn)造成的損失誰來承擔(dān)?”近日,福州網(wǎng)友王先生在《直通屏山》留言,質(zhì)疑福州自來水公司收取水費(fèi)方式存在漏洞。
王先生認(rèn)為,現(xiàn)在福州實行階梯水費(fèi),如果用預(yù)估的方式收費(fèi),碰到臨界點是按照哪個等級收費(fèi)呢?
網(wǎng)友反映的問題是否存在?又該如何解決?東南網(wǎng)記者進(jìn)行調(diào)查。
多次上門未能抄表的
采用預(yù)估水費(fèi)方式
用戶每個月的水費(fèi)是通過自來水公司抄表員上門抄表,算出每月用水量,再乘以單價計算出來的。
為何會出現(xiàn)預(yù)估水費(fèi)的情況?記者從福州市自來水公司了解到,每個月扣費(fèi)前幾個工作日,抄表員會上門抄表,每個小區(qū)的具體抄表時間因線路、片區(qū)不同而有所差異。未進(jìn)行“一戶一表”改造的,或者水表在戶內(nèi)的老舊小區(qū),則有可能采用預(yù)估水費(fèi)的方式。
“冬天大家都在家還好些,走一趟能大部分查到,夏天大家愛外出,查表就變得很麻煩,而且晚上8點后,出于安全考慮,很多居民即使在家也不愿開門,所以抄表員要多次上門。對多次上門仍抄不到表的特殊情況,抄表員可能就要估算了。”福州市自來水公司客戶中心工作人員小薛告訴記者,“在確定住戶確有用水的前提下,預(yù)估的讀數(shù)一般為前三個月使用量的平均數(shù)。”
用戶可預(yù)約抄表時間
如出錯可退還相關(guān)費(fèi)用
福州實行階梯水費(fèi)后,如果預(yù)估的度數(shù)超過臨界點,但實際使用量未超的,造成的損失誰負(fù)責(zé)呢?小薛告訴記者,福州市自來水公司對于抄表員預(yù)估方式有規(guī)定,一般不允許連續(xù)三個月都采用預(yù)估水費(fèi)的方式。對于長期聯(lián)系不上的用戶,抄表員應(yīng)向物業(yè)或居委會反映情況。
小薛表示,未“一戶一表”改造或者水表在戶內(nèi)的居民,如果希望每個月都能有精準(zhǔn)的讀數(shù),可以與所在片區(qū)抄表員預(yù)約上門時間,或者使用微信、QQ以視頻的方式告知抄表員水表度數(shù)。
“如果不知道片區(qū)抄表員聯(lián)系方式,可以撥打熱線968933咨詢。”小薛說,用戶如果發(fā)現(xiàn)度數(shù)與實際用水量不符,可以通過自來水公司營業(yè)廳反映,或者撥打熱線反映,查證后會退還相關(guān)費(fèi)用。
部分居民不愿承擔(dān)費(fèi)用
成“一戶一表”改造難點
小區(qū)“一戶一表”改造,不僅能解決入戶抄表的不便,更重要的是能讓居民用上更優(yōu)質(zhì)的自來水。
記者了解到,2004年福州市啟動老舊小區(qū)“一戶一表”改造工程,共涉及30多萬戶居民,目前仍有幾萬戶未改造。
福州市自來水公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,改造中遇到的最大難題是部分居民不愿承擔(dān)費(fèi)用。按照規(guī)定,“一戶一表”改造工程每戶居民需要支付600元改造費(fèi)用,而且小區(qū)總表之前所欠費(fèi)用也要由業(yè)主共同承擔(dān),有些業(yè)主不愿意承擔(dān),導(dǎo)致改造工程無法全部進(jìn)行。(東南網(wǎng)記者 揭曉經(jīng))
責(zé)任編輯:楊林宇
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