鼓樓將組建企業(yè)服務(wù)中心 推行首問責(zé)任誰接單誰負責(zé)

福州新聞網(wǎng)3月8日訊（福州日報記者 吳暉 通訊員 彭輝）“重率先比擔(dān)當、重服務(wù)比環(huán)境、重精品比項目”，鼓樓“三重三比”競賽戰(zhàn)鼓再次擂出強音——記者昨日獲悉，鼓樓將組建企業(yè)服務(wù)中心，在鼓樓行政服務(wù)中心設(shè)立專門窗口，為區(qū)內(nèi)所有企業(yè)提供全方位、全流程服務(wù)。“您跑一趟，其他我辦！”這是鼓樓以實際行動貫徹落實市委提出的“增強率先意識、突出服務(wù)意識、樹牢精品意識”的指示要求，在福州市出臺的推動新一輪經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展10項政策的基礎(chǔ)上，再為服務(wù)企業(yè)放出的實招、大招。

服務(wù)線上線下全覆蓋

鼓樓相關(guān)負責(zé)人表示，全區(qū)各類企業(yè)，都是服務(wù)中心的服務(wù)對象。服務(wù)中心不僅服務(wù)對象全覆蓋，而且服務(wù)內(nèi)容也是全覆蓋。服務(wù)中心將為企業(yè)提供公共設(shè)施、配套建設(shè)、銀企對接、人才引進、節(jié)能減排、產(chǎn)權(quán)保護、法務(wù)咨詢、財務(wù)審計、安全生產(chǎn)、上市輔導(dǎo)、創(chuàng)新發(fā)展等方方面面的服務(wù)。同時，根據(jù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和愿景，因企制宜，一企一策，及時提供點對點的貼心服務(wù)，不斷增強服務(wù)前瞻性，爭取形成保姆式、一站式代辦服務(wù)機制。

服務(wù)中心對外服務(wù)后，只要是企業(yè)在項目落地、建設(shè)運作和生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的自身無法克服，需要政府幫助解決的問題，服務(wù)中心都將提供一站式的歸口服務(wù)。

緊隨互聯(lián)網(wǎng)的腳步，服務(wù)中心還將為企業(yè)提供線上服務(wù)——將開設(shè)線上服務(wù)平臺和熱線電話，實時接辦企業(yè)各項業(yè)務(wù)，整合社會資源，線上線下實現(xiàn)無縫對接。

六大機制保障“有諾必踐”

組建服務(wù)中心后，如何提高服務(wù)效率？鼓樓思路明晰——推行首問責(zé)任。各街鎮(zhèn)、園區(qū)、涉企部門是第一責(zé)任人，凡是可以在本區(qū)域、本部門解決的問題，應(yīng)及時受理、及時協(xié)調(diào)、限時辦結(jié)、全程跟蹤、及時反饋，不得敷衍塞責(zé)，層層上交。只要是服務(wù)中心窗口接辦的企業(yè)事項，只要是區(qū)屬權(quán)限能辦的，中心就一包到底，誰接單誰負責(zé)，直到辦結(jié)！

推行歸口受理也是提高服務(wù)效率的抓手。服務(wù)中心成立后，所有涉企事項統(tǒng)一出入口，均由中心一套人馬、一個平臺、一個窗口負責(zé)，做到“您跑一趟，其他我辦！”。

這是鼓樓企業(yè)服務(wù)中心的鄭重承諾。有諾必踐！服務(wù)中心為此將建立六大保障機制。

鼓樓企業(yè)服務(wù)中心將建立“分類企業(yè)一表覽、掛鉤服務(wù)一幫辦、問題受理一窗理、限時辦結(jié)一門清、每月聯(lián)席一會商、督查問題一條龍”的六大保障機制。對于企業(yè)面臨的一般性難題事項由服務(wù)中心直接予以協(xié)調(diào)解決，涉及職能部門的，代辦轉(zhuǎn)呈有關(guān)責(zé)任單位具體辦理；對于企業(yè)面臨的跨地域、跨部門、影響面寬、難度較大的綜合性難題事項，組織定期召開聯(lián)席會商會議，明確牽頭單位協(xié)同推進解決；對于涉及市以上主管部門權(quán)限的難題事項，原則上由區(qū)對口部門負責(zé)對上協(xié)調(diào)解決；對于企業(yè)面臨的重大、特大或緊急突發(fā)的難題事項由區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組或區(qū)黨政聯(lián)席會議集體會商研究，共同推進；長期得不到解決的，企業(yè)意見較大的予以公開曝光，督辦處理。