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福州道管處多舉措提升出租車服務(wù) 嚴(yán)格管理制度

福州新聞網(wǎng)1月3日訊(福州日報記者 謝星星/文 葉義斌/攝)出租車是城市的名片,車容車貌、駕駛員的一言一行都關(guān)乎城市形象。2016年以來,市道管處創(chuàng)新服務(wù)手段,以組建愛心服務(wù)車隊為突破口,通過開展高考直通車、免費接送老年人等活動,弘揚社會正能量,并結(jié)合發(fā)揮骨干企業(yè)示范作用、落實行業(yè)長效管理機制、提升出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、開展專項整治工作等舉措,多層面打造優(yōu)質(zhì)高效文明的服務(wù)窗口。

愛心車隊引領(lǐng)行業(yè)文明新風(fēng)

四年如一日免費接送尿毒癥老大爺就醫(yī)、免費接送福利中心的孤寡老人、始終堅持免費接送70歲以上弱勢群體,這是海峽出租車司機陳章宇;幫助腿腳不便的吳依姆就醫(yī)、幫助被毒蛇咬傷的村民連夜趕路50公里為救治贏得寶貴時間、倒車進小路送93歲老人到家,這是華榕出租車司機陳謨來;自愿加入“夜間的姐車隊”、全力保障“高考愛心接送”活動、利用個人營運時間參加社會公益活動,這是華威出租車司機陳可英;為孤殘兒童“獻愛心”、為孤寡老人“送溫暖”、自掏腰包裝備便民用品,這是公交出租車司機葉孫星……

“用心做好服務(wù)才能得到乘客好評,而且會有收獲。”昨日,記者見到愛心車隊司機陳章宇時,他正在補充車內(nèi)的便民用品,他告訴記者:“很多回頭客愿意預(yù)約我的車,每月會接到五至六次往機場、平潭等地的長途生意。”記者了解到,自市道管處依托公營企業(yè)組建了5支愛心服務(wù)車隊以來,一批先進司機涌現(xiàn)出來,為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作添磚加瓦,他們一方面用愛心提升軟服務(wù),一方面從硬件上營造溫馨出行環(huán)境,他們用自己的行動踐行文明新風(fēng),用過硬的服務(wù)弘揚著行業(yè)正能量。

一封封對拾金不昧行為的表揚信,一個個敬老愛老的故事,一個個對熱情服務(wù)的點贊……在愛心車隊司機的模范帶領(lǐng)下,我市出租車行業(yè)涌現(xiàn)出越來越多好人好事。據(jù)交通運輸投訴求助服務(wù)中心初步統(tǒng)計,2016年,我市出租車司機幫助乘客尋回失物300多件。

發(fā)揮骨干企業(yè)示范作用

建設(shè)出租車行業(yè)先進司機隊伍提升行業(yè)形象的同時,市道管處還想方設(shè)法發(fā)揮骨干企業(yè)示范作用。通過積極動員,我市出租車骨干企業(yè)主動降低經(jīng)濟定額,讓利司機減輕司機負擔(dān),穩(wěn)定了司機隊伍;通過專業(yè)指導(dǎo)幫助,骨干出租車企業(yè)努力提高企業(yè)管理服務(wù)水平,借助科技手段強化內(nèi)部管理,加強服務(wù)站等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),塑造企業(yè)品牌形象……

除了帶頭提升行業(yè)服務(wù)水平,長期以來,我市出租車骨干企業(yè)在各類服務(wù)保障工作中盡心盡責(zé)。在國慶、春節(jié)等法定節(jié)假日的返程高峰期,在體博會、糖酒會等重大社會經(jīng)濟活動期間,骨干出租車企業(yè)紛紛調(diào)派出租車參與現(xiàn)場服務(wù)保障工作,并安排人員參與現(xiàn)場調(diào)度和維持秩序,均圓滿完成了各項任務(wù)。

嚴(yán)格落實行業(yè)長效管理制度

提升行業(yè)形象,科學(xué)合理的長效管理機制至關(guān)重要。出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核、行業(yè)專項整治、不適崗與“紅黑榜”制度……2016年以來,市道管處嚴(yán)格落實各項管理制度,使出租車行業(yè)運營規(guī)范化、制度化。

“與所有出租車企業(yè)簽訂責(zé)任狀,明確任務(wù)、明確責(zé)任、明確措施。”市道管處相關(guān)負責(zé)人告訴記者,他們抽調(diào)人員入駐企業(yè),按照劃片包干的原則,安排專人監(jiān)督指導(dǎo)企業(yè)與司機簽訂責(zé)任狀、司機教育、服務(wù)站工作落實等情況。突出企業(yè)主體責(zé)任的同時,還加強現(xiàn)場監(jiān)管,“在機場、火車南北站等窗口地區(qū),每天安排2名運政人員,在出租車通道跟班作業(yè)至最后一趟飛機、火車到港、到站”。

針對拒載、繞道、拼客、不按表收費等重大違章出租車司機,市道管處嚴(yán)格執(zhí)行不適崗名單制度和重點監(jiān)管車輛制度,去年12月還專門制定了《進一步規(guī)范市區(qū)出租車駕駛員不適崗制度的通知》,重申并規(guī)范了不適崗制度。在重點監(jiān)管基礎(chǔ)上,市道管處還對司機進行停崗培訓(xùn)。

2016年以來,共將419名拒載、不按表收費等嚴(yán)重違章司機列入不適崗名單,取消11名使用假幣、安裝“跑得快”等行為的司機從業(yè)資格,將7輛多次違章車輛列入重點監(jiān)管車輛名單,組織4期359名違章司機參加為期3天的停崗培訓(xùn)。

責(zé)任編輯:楊林宇

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