王炳興(右一)耐心接待來訪群眾。
昨日一早,家住福灣新城冬陽苑的陳淑芬依姆坐上公交車,匆匆來到烏山路上的市信訪局,作為拆遷安置戶,還沒有辦下來的產(chǎn)權證成了最近家里的頭等大事。“聽鄰居們說,有難事就去找信訪局的炳興處長,能幫忙解決的他一定全力幫忙!”陳依姆口中的“炳興處長”,全名王炳興,是市信訪局來訪接待處處長,他在被大家看作“第一難”“第一煩”的一線崗位上一待就是7年,成了群眾心中值得依靠的“金牌調解員”。
2009年剛從部隊轉業(yè)時,信訪工作在王炳興看來還是難如登天。為了盡早熟悉工作,除了和信訪戰(zhàn)線的老同志請教,每一次的接訪他都積極參與。現(xiàn)在,不僅信訪業(yè)務知識做到“門兒清”,時常碰到的土地房屋征收、企業(yè)改制、勞動保障等政策法規(guī)也爛熟于心。“只有自己對群眾反映的問題明明白白,把專業(yè)知識講得讓老百姓聽懂,才能判斷準,處理精,讓他們滿意。”王炳興說。
去年底,一名家住時代服裝廠宿舍的老依姆找到王炳興反映說,單位宿舍拆遷,作為服裝廠員工的兒子在工作期間因為患病,一直離開崗位治療,拆遷時沒能及時和工作單位及拆遷單位取得聯(lián)系,導致一家人沒有得到及時合理的安置。“經(jīng)過了解,我知道他們一家三口生活比較困難,最盼望的就是能有自己的家,第一時間就和相關責任單位聯(lián)系,召開了多次協(xié)調會。”王炳興說,在相關職能部門的支持下,今年,一家人終于開開心心地住進了新房。
最近他又為群眾放心用水操起了心。11月1日,臺江上海街道交通社區(qū)東輝花園數(shù)十名群眾來訪,反映自來水渾濁不能飲用且經(jīng)常停水,要求一戶一表改造等事項。王炳興了解到,由于小區(qū)地面沉降、供水管道老化等原因造成水質污染,且因2005至2009年所欠水費未結清、公攤費用過高等歷史原因,導致一戶一表改造未能及時進行。
民生無小事!王炳興立即通知市自來水公司、臺江區(qū)等相關單位到現(xiàn)場多次協(xié)調。通過交流,市自來水公司承諾對公攤費用加大減免力度,并在2日就開始一戶一表改造施工。“區(qū)政府、街道、社區(qū)、物業(yè)都表示會通力協(xié)作,確保春節(jié)前完成改造任務。”王炳興告訴記者。
“作為信訪人,就是要甘當群眾的‘出氣筒’,換位思考,做群眾的‘貼心人’。”這位老黨員說。記者了解到,百日攻堅以來,王炳興已接待群眾210多批次,召集和參加各項協(xié)調會30多次,有效化解信訪事項近20件。
責任編輯:林航
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