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福州日?qǐng)?bào)9月8日訊(記者 王玉萍)記者昨日從市質(zhì)量強(qiáng)市辦獲悉,《福州市服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告(2016)》已于近日出爐。根據(jù)《報(bào)告》,我市服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)總體平均分為79.70分(總分100分)。銀行業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)、移動(dòng)通信業(yè)、零售(超市)、旅游(導(dǎo)游、旅行社)、養(yǎng)老服務(wù)業(yè)(機(jī)構(gòu)養(yǎng)老)6個(gè)相關(guān)服務(wù)業(yè)中,銀行業(yè)的顧客滿意度總體平均分最高。

分縣(市)區(qū)看,鼓樓區(qū)服務(wù)業(yè)顧客滿意度最高,得82.67分,其次為馬尾區(qū)和長(zhǎng)樂(lè)市,顧客滿意度得分分別為82.02分和81.10分。閩清縣顧客滿意度得分最低,為76.58分。此外,羅源縣、晉安區(qū)、倉(cāng)山區(qū)、連江縣和永泰縣得分也低于全市平均水平。

6個(gè)相關(guān)服務(wù)業(yè)中,顧客滿意度測(cè)評(píng)總體平均分在80分以上的有3個(gè)行業(yè)。其中,銀行業(yè)82.55分,現(xiàn)代物流業(yè)80.97分,移動(dòng)通信業(yè)81.95分。其余3個(gè)行業(yè),零售(超市)業(yè)79.55分,旅游(導(dǎo)游、旅行社)業(yè)77.01分,養(yǎng)老服務(wù)業(yè)(機(jī)構(gòu)養(yǎng)老)76.18分。

“我市服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)委托第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展,旨在深入推進(jìn)我市實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略。”市質(zhì)量強(qiáng)市辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,目前,我市已要求各縣(市)區(qū)政府和相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)針對(duì)薄弱環(huán)節(jié),對(duì)癥下藥,精準(zhǔn)發(fā)力,著力提升,推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)市的全面建設(shè)。

責(zé)任編輯:趙睿

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