中新網(wǎng)9月20日電 工業(yè)和信息化部近日在其官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告(2019年第3號)》。通告顯示,二季度,12321舉報受理中心接到不良手機應(yīng)用有效舉報56640件次,同比下降55.93%,環(huán)比下降30.50%。通過行業(yè)自律,12321舉報受理中心聯(lián)合應(yīng)用商店對存在問題的244款不良手機應(yīng)用進行了下架處理。
資料圖:民眾選購手機。(圖文無關(guān)) 殷立勤 攝
根據(jù)《中華人民共和國電信條例》相關(guān)規(guī)定,2019年第二季度電信服務(wù)有關(guān)情況通告如下:
電信用戶申訴舉報情況
電信服務(wù)申訴情況。二季度,全國電話用戶總數(shù)達到17.78億戶,其中移動電話用戶15.86億戶。工業(yè)和信息化部及各省、自治區(qū)、直轄市電信用戶申訴受理機構(gòu)受理申訴29806件(詳見附件1、附件2)。其中,收費爭議類申訴占比33.0%,用戶服務(wù)類申訴占比42.8%,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比24.2%。各級申訴受理機構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定,對用戶申訴進行了處理和調(diào)解,有效維護了電信用戶合法權(quán)益。
垃圾信息投訴舉報情況。二季度,12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心(以下簡稱12321舉報受理中心)受理用戶關(guān)于騷擾電話的舉報投訴255609件,環(huán)比上升22.1%,其中95/96號碼騷擾電話被舉報投訴量漲幅明顯,環(huán)比上升72.9%,股票證券類被舉報投訴量居首位;受理用戶關(guān)于垃圾短信的舉報投訴共計166025件,環(huán)比上升90.4%,其中移動轉(zhuǎn)售企業(yè)手機號碼垃圾短信被舉報投訴74220件,環(huán)比上升461.9%。工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)電信企業(yè)對上述舉報投訴號碼進行核查處置。
不良手機應(yīng)用舉報情況。二季度,12321舉報受理中心接到不良手機應(yīng)用有效舉報56640件次,同比下降55.93%,環(huán)比下降30.50%。通過行業(yè)自律,12321舉報受理中心聯(lián)合應(yīng)用商店對存在問題的244款不良手機應(yīng)用進行了下架處理。
詐騙電話號碼用戶舉報情況。二季度,12321舉報受理中心共接到詐騙電話號碼舉報1.8萬件次,環(huán)比呈上升趨勢。相關(guān)電信企業(yè)已對上述舉報號碼進行了核實處置,對涉嫌違法犯罪的,通報公安機關(guān)。
電信服務(wù)監(jiān)管情況
二季度,工業(yè)和信息化部組織對61家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和51家手機應(yīng)用商店的應(yīng)用軟件進行檢查,發(fā)現(xiàn)32款應(yīng)用軟件和網(wǎng)站存在未經(jīng)用戶同意收集使用用戶個人信息、強行捆綁推廣其他應(yīng)用軟件等問題(詳見附件3)。工業(yè)和信息化部依據(jù)《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》,已責(zé)令相關(guān)企業(yè)整改。
二季度,工業(yè)和信息化部和各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局對存在單方面停止服務(wù)、不明爭議扣費等電信服務(wù)問題的企業(yè)進行責(zé)任追究,問責(zé)督辦10件次,查處違規(guī)電信企業(yè)14家次。
二季度,天津、海南、江西、湖北、云南5省(市)通信管理局針對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試驗中出現(xiàn)問題的電信企業(yè),下達責(zé)令整改通知10件次、通報批評12件次、約談33人次。
二季度,工業(yè)和信息化部和各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局組織基礎(chǔ)電信企業(yè)月均攔截騷擾電話和垃圾短信超過25億次,通報并約談問題突出企業(yè)100余家次,已責(zé)令相關(guān)企業(yè)嚴(yán)肅整改。行政處罰違規(guī)企業(yè)4家,向相關(guān)源頭管理部門轉(zhuǎn)辦問題線索約4.6萬條。
二季度,工業(yè)和信息化部組織基礎(chǔ)電信企業(yè)累計攔截虛假“+86”國際來電1413萬次,利用短信、閃信等技術(shù)手段,累計發(fā)送疑似詐騙電話提示信息5.5億次。
二季度,工業(yè)和信息化部通報涉及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙問題企業(yè)17家,督促相關(guān)企業(yè)切實強化問題整改和責(zé)任落實。
二季度,通信行業(yè)圓滿完成第二屆“一帶一路”國際合作高峰論壇、2019北京世園會開幕式等重大活動通信保障任務(wù),及時妥善應(yīng)對四川長寧6.0級地震和江西、廣西、湖南洪澇等自然災(zāi)害,共投入應(yīng)急通信保障人員14.1萬人次、搶修車輛6.4萬臺次,快速搶修恢復(fù)基站4.6萬站次、光纜6616公里,發(fā)送應(yīng)急短消息5億條,保障搶險救災(zāi)指揮重要通信暢通。
二季度,工業(yè)和信息化部組織開展了2019年設(shè)備管理第一次證后監(jiān)督檢查工作,共抽查15款電信終端設(shè)備(包括智能手機11款、無線數(shù)據(jù)終端2款、車載無線終端2款),重點檢查相關(guān)設(shè)備獲得進網(wǎng)許可證前后一致性及IPv6支持情況。抽查發(fā)現(xiàn)1款終端設(shè)備不合格(詳見附件4)。工業(yè)和信息化部根據(jù)《電信設(shè)備進網(wǎng)管理辦法》《電信設(shè)備證后監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)規(guī)定,已責(zé)令有關(guān)企業(yè)進行整改。
工業(yè)和信息化部提醒,廣大用戶要增強防范意識和風(fēng)險意識,暑期及開學(xué)季是針對學(xué)生群體用戶電信網(wǎng)絡(luò)詐騙高發(fā)時段,請廣大用戶特別是學(xué)生用戶提高警惕,謹(jǐn)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,接到疑似詐騙電話請撥打12321、電信企業(yè)客服熱線及時舉報,或撥打110電話報警。
圖片來源:工業(yè)和信息化部網(wǎng)站
責(zé)任編輯:唐秀敏
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