不限流量套餐 小心流量套餐 “餡餅”變“陷阱”

流量用時(shí)方恨少，誰(shuí)知“套餐”變“套路”。連日來(lái)多名讀者反映，使用手機(jī)流量不限量套餐超出一定流量后，網(wǎng)速會(huì)明顯變慢，登錄微信等常見(jiàn)軟件都很困難，若想恢復(fù)網(wǎng)速，必須額外購(gòu)買(mǎi)流量加速包。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)不限流量套餐實(shí)際上是“限速又限量”，前置性限制條件卻玩起“捉迷藏”，讓用戶(hù)頗有踩坑之感。市民被推銷(xiāo)不限流量套餐時(shí)，切記詳細(xì)了解明白消費(fèi)。

當(dāng)心“套餐”變“套路”

本月1日開(kāi)始，全國(guó)手機(jī)流量漫游費(fèi)取消，原來(lái)不限量的省內(nèi)或本地流量可在全國(guó)使用，運(yùn)營(yíng)商推出的不限流量套餐更受關(guān)注。

不限流量的“餡餅”怎么就變成了“陷阱”?

21歲的柯天翔是朋友眼中的抖音紅人，每天都要在平臺(tái)上發(fā)幾條新奇逗趣的短視頻。他辦了不限流量套餐之后，發(fā)現(xiàn)一到下半月手機(jī)上網(wǎng)速度就明顯變慢，“上傳15秒的視頻，月初最多十幾分鐘，到月底睡醒一覺(jué)七八個(gè)小時(shí)都傳不上去。”

多位市民遭遇類(lèi)似情況：接到運(yùn)營(yíng)商客服來(lái)電或到營(yíng)業(yè)廳時(shí)，被推薦升級(jí)成不限流量套餐，后來(lái)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速變慢體驗(yàn)很差。他們辦理套餐時(shí)普遍未被告知限速等相關(guān)規(guī)定。有市民仔細(xì)研究不限量套餐發(fā)現(xiàn)，限速說(shuō)明、流量封頂?shù)认拗茥l件往往“藏”在宣傳資料海報(bào)不起眼的角落，或者被“淹沒(méi)”在密密麻麻的說(shuō)明、用戶(hù)須知等內(nèi)容中。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，三大運(yùn)營(yíng)商推出多款“不限量”套餐，大多數(shù)是“達(dá)量限速”，市民選用時(shí)應(yīng)多加留意。這些套餐共同特征是附加不同的使用條件，同時(shí)普遍有退出限制。用戶(hù)當(dāng)月流量達(dá)到某一數(shù)值后就會(huì)自動(dòng)限制用戶(hù)網(wǎng)速，部分套餐還限制單月流量使用上限，實(shí)際上是“限量又限速”。

運(yùn)營(yíng)商的“不限量”套餐名目繁多，例如中國(guó)移動(dòng)的“任我用”、中國(guó)聯(lián)通的“冰激凌”、中國(guó)電信的“天翼不限量”等。各運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳普遍置頂宣傳 “手機(jī)流量不限量”、“隨意上網(wǎng)全包”等，只有點(diǎn)擊進(jìn)入套餐詳情頁(yè)，仔細(xì)尋找才能看到灰色或小字號(hào)的限速條件、使用限制等說(shuō)明。

通信專(zhuān)家麥浩超提醒，部分不限量套餐是在套餐使用前期贈(zèng)送話(huà)費(fèi)降低月費(fèi)，著重宣傳優(yōu)惠后的價(jià)格，實(shí)際上套餐會(huì)“越用越貴”，而且套餐有使用期限，未到期不能取消或更換。

上網(wǎng)“龜速”源于4G變2G

微信、抖音、快手等手機(jī)APP流行，能否高速流暢上網(wǎng)成為用戶(hù)體驗(yàn)的重點(diǎn)。不少市民投訴時(shí)最氣憤的是，不限量套餐使用到一定流量數(shù)值時(shí)，上網(wǎng)速度太慢，工作娛樂(lè)都受到影響。

讓市民不滿(mǎn)的“不限量”網(wǎng)速變慢到底有多慢?記者了解到，三大運(yùn)營(yíng)商的不限量套餐均有限制，限速的“自動(dòng)閥門(mén)”大致設(shè)在10GB、20GB、100GB等不同數(shù)值。較常見(jiàn)的是當(dāng)月流量使用超過(guò)10GB后，上網(wǎng)限速最高1Mbps，當(dāng)月累計(jì)使用流量超100GB后，限速峰值是128Kbps。

128Kbps有多慢?這個(gè)速率基本等于2G，下載速率實(shí)際使用中每秒不到20KB，登錄微信可能需要十幾分鐘甚至更長(zhǎng)。習(xí)慣了4G網(wǎng)速的用戶(hù)，估計(jì)會(huì)感到很不適應(yīng)。

工信部日前發(fā)布消息稱(chēng)，已組織召開(kāi)會(huì)議勒令三大運(yùn)營(yíng)商自查自糾，規(guī)范不限量套餐的宣傳，不得夸大，對(duì)于限制性條款要標(biāo)示醒目。對(duì)資費(fèi)方案限制性條件以及有效期等需用戶(hù)注意的事項(xiàng)，要履行提醒義務(wù)，不得片面夸大或混淆優(yōu)惠幅度，確保用戶(hù)明明白白消費(fèi)。

中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍表示，運(yùn)營(yíng)商在套餐辦理合同中有不限量流量使用前置條件的條款，如果未在用戶(hù)辦理時(shí)主動(dòng)提示，或在合同中對(duì)相關(guān)條款沒(méi)有特別標(biāo)注，屬于侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。

定向流量想免費(fèi)不容易

多以“免費(fèi)”攬客的定向流量卡近來(lái)很火爆，實(shí)際上這類(lèi)聲稱(chēng)登錄抖音、愛(ài)奇藝等特定APP免除流量費(fèi)的通信產(chǎn)品，也是想免費(fèi)并不容易。

兩周來(lái)，中國(guó)電信聯(lián)合抖音推出“無(wú)限流量卡”，中國(guó)移動(dòng)攜手百度推出“百度卡”、聯(lián)合愛(ài)奇藝電視推出“果凍卡”無(wú)限流量套餐等。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)公司合作推出APP專(zhuān)屬流量免費(fèi)卡，已是遍地可見(jiàn)，例如聯(lián)通與騰訊推出王卡、與今日頭條推出“頭條關(guān)心卡”，均是對(duì)應(yīng)APP定向免流量費(fèi);支付寶、百度均有聯(lián)合運(yùn)營(yíng)商推出“螞蟻寶卡”、“百度圣卡”。

值得注意的事，這類(lèi)限制APP使用的“不限量”套餐，普遍包含多項(xiàng)限制規(guī)則，用戶(hù)登錄非指定的APP需要支付額外的流量費(fèi)，這些號(hào)稱(chēng)免費(fèi)的APP定向流量通常不包括彈幕、直播、分享、第三方登錄、APP內(nèi)網(wǎng)頁(yè)流量等，有的是點(diǎn)擊APP內(nèi)的第三方廣告也要另外收流量費(fèi)。市民使用這類(lèi)定向APP流量套餐卡，需要了解清楚別踩“坑”。

此外，手機(jī)漫游費(fèi)取消后，市民如購(gòu)買(mǎi)深圳之外運(yùn)營(yíng)商的日租卡也應(yīng)留意實(shí)際需求。這類(lèi)日租卡普遍實(shí)行“流量不轉(zhuǎn)存”的規(guī)則，即所購(gòu)買(mǎi)的流量只是當(dāng)日有效，使用不完第二天就失效，看起來(lái)便宜實(shí)則單價(jià)可能更貴。

通信專(zhuān)家項(xiàng)立剛、劉啟誠(chéng)紛紛談到，各地運(yùn)營(yíng)商對(duì)于不限流量套餐的管理力度不一，手機(jī)流量漫游費(fèi)取消，對(duì)于原來(lái)“劃區(qū)而治”的通信市場(chǎng)帶來(lái)的沖擊仍需相當(dāng)時(shí)間消化。有的區(qū)域?yàn)榱丝焖侔l(fā)展新增用戶(hù)，工作人員可能會(huì)消極告知各類(lèi)不限流量套餐的種種限制，給通信服務(wù)帶來(lái)隱患，目前需要消費(fèi)者在辦理不限量套餐時(shí)對(duì)于限速閾值、總量上線、提速費(fèi)用、套餐期限、更改條件等各方面了解情況，明白消費(fèi)才能更省心。

5G有望破題解窘境

手機(jī)流量逐漸成為市民信息生活的“必需品”。工信部最新數(shù)據(jù)顯示，今年5月戶(hù)均移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量近4GB，增速為最近12個(gè)月的新高。1-4月手機(jī)上網(wǎng)流量達(dá)到154億GB，同比增長(zhǎng)209%，占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)總流量的98%。

有運(yùn)營(yíng)商表示，不限流量情況下，會(huì)有用戶(hù)大量下載視頻、游戲、軟件等導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)擁堵，并進(jìn)而影響其他用戶(hù)使用。但目前尚無(wú)第三方數(shù)據(jù)或調(diào)查證實(shí)這類(lèi)情況的普遍性。

何時(shí)能讓消費(fèi)者用上真正無(wú)上限、沒(méi)限制的不限量流量?

獨(dú)立電信分析師付亮認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)帶寬條件，還做不到既不限量又不限速，展望未來(lái)5G商用時(shí)網(wǎng)絡(luò)和基站負(fù)載會(huì)大幅度提升，整體來(lái)看有實(shí)現(xiàn)的可能性。

我國(guó)IMT-2020(5G)推進(jìn)組組長(zhǎng)王志勤在深參會(huì)時(shí)表示，我國(guó)今年有望實(shí)現(xiàn)5G預(yù)商用。根據(jù)計(jì)劃，我國(guó)在2020年將實(shí)現(xiàn)5G的全面商用，目前全國(guó)已有近20個(gè)城市成為三大運(yùn)營(yíng)商的5G試點(diǎn)地。

北京郵電大學(xué)教授曾劍秋表示，5G速率是4G的十倍以上，5G技術(shù)能夠顯著增加帶寬，讓用戶(hù)使用視頻等超大流量時(shí)又快又穩(wěn)定。此外，5G應(yīng)重點(diǎn)解決頻譜緊張的隱憂(yōu)，為用戶(hù)使用提供更多保障。