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“無現(xiàn)金”便利面對“有錢花不出”尷尬,怎解?

北京市朝陽區(qū)的三源里菜市場已加入支付寶發(fā)起的無現(xiàn)金聯(lián)盟,倡導(dǎo)攤主使用支付寶收錢、記賬。人民視覺

手機里的錢花不出,誰尷尬?(視窗·面對“無現(xiàn)金社會”(中))

王 珂 王子堯

外出就餐、看場電影、超市購物、繳水電費……在這些支付場景中,隨時隨地掏出手機就可操作,有時還能享受額外優(yōu)惠,移動支付似乎給消費者們帶來了不少便利。然而,當(dāng)“無現(xiàn)金”遭遇網(wǎng)速不給力、硬件不兼容、流程太復(fù)雜等問題,也經(jīng)常出現(xiàn)“卡殼”。我們的移動支付離真便利還有多遠(yuǎn)?如何才能更加快捷、高效和舒心?

“網(wǎng)速不穩(wěn)定,鼓搗半天沒成功”

在不少支付場景中,“無現(xiàn)金”經(jīng)常面臨“有錢花不出”的尷尬。很多購物中心的餐飲商戶都位于地下,由于移動網(wǎng)絡(luò)信號不理想,消費者反復(fù)嘗試仍不能完成交易

山東濟南市中區(qū)居民陳衛(wèi)紅今年55歲,自打跟女兒學(xué)會了使用智能手機,不僅能用微信聊天,還學(xué)會了手機支付。“平常買菜、購物都用手機付款,現(xiàn)在很少帶現(xiàn)金出門了。只要一部手機,買什么就‘掃一掃’,還可以隨時查明細(xì),非常方便。”

但陳衛(wèi)紅用手機付款也遇到過麻煩。他家附近商場新開了一家面館,他聽鄰居說很不錯,就想帶小外孫去嘗嘗。到面館點完餐后,服務(wù)員推薦使用支付寶付款。陳衛(wèi)紅用手機掃碼,卻遲遲掃不上。服務(wù)員看了看,推測可能是因為支付寶APP版本太舊,沒有更新。

陳衛(wèi)紅只好用女兒的手機來支付,可前臺的設(shè)備仍顯示“無法連接”。折騰了好一會兒,陳衛(wèi)紅才發(fā)現(xiàn),店里的網(wǎng)速也有問題。該面館處在地下一層,手機網(wǎng)速不穩(wěn)定,交易無法完成。

該店工作人員介紹,因為擔(dān)心員工上班時間玩手機,店里沒有安裝免費WiFi。由于手機信號不好導(dǎo)致顧客無法用手機付款的事以前也發(fā)生過,一般多試幾次就可以。“我們把手機重啟、再次連接網(wǎng)絡(luò),鼓搗半天也沒成功。”陳衛(wèi)紅說,“一家人都沒帶現(xiàn)金,只得再跑回家拿了錢,才吃上了這碗面。”

在不少支付場景中,“無現(xiàn)金”帶來便利的同時,也經(jīng)常出現(xiàn)類似“有錢花不出”的尷尬。很多購物中心的餐飲商戶都位于地下,商場不提供無線網(wǎng)絡(luò),移動網(wǎng)絡(luò)信號又不理想,消費者反復(fù)刷新移動支付客戶端仍不能完成交易。

“我國移動支付業(yè)務(wù)呈現(xiàn)高增長態(tài)勢,然而部分地區(qū)的網(wǎng)速還沒能完全跟上移動支付發(fā)展的速度。”北京郵電大學(xué)信息經(jīng)濟與競爭力研究中心主任曾劍秋表示,基礎(chǔ)設(shè)施能力不足影響移動支付的社會參與度,例如4G/3G應(yīng)用主要分布在經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū),部分三、四線城市和農(nóng)村地區(qū)發(fā)展滯后;上網(wǎng)資費也有進一步降低的空間。相關(guān)部門及運營商應(yīng)積極推動高速寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè),進一步推進提速降費。

中國社科院社會科學(xué)評價中心主任荊林波認(rèn)為,完善基礎(chǔ)設(shè)施是實現(xiàn)“無現(xiàn)金社會”的關(guān)鍵。“以銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)為例,在移動支付中承擔(dān)著不少功能,包括安全處理、日志流水、網(wǎng)銀事務(wù)等,若數(shù)據(jù)流量過大,容易導(dǎo)致系統(tǒng)故障。”荊林波建議,傳統(tǒng)銀行要積極結(jié)合線上交易,實現(xiàn)場景革命。同時,移動支付開發(fā)者應(yīng)積極推廣快捷支付,提升網(wǎng)銀的利用率。

“硬件不給力,好心情都沒了”

市場上的移動支付方式有二維碼支付技術(shù)、近距離接觸技術(shù)、密碼支付、指紋支付、語音支付、虹膜支付等許多種。這些支付方式的便捷性和安全性都受手機硬件技術(shù)的影響

北京亦莊某軟件公司職工王碩家住廣渠門附近,每天乘坐地鐵上下班。當(dāng)公交卡余額不足時,排隊充值耽誤不少時間。王碩聽同事說,一些帶近距離接觸支付功能的手機已可以在地鐵出入口“刷卡”,還能網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬充值繳費。“一直想嘗試一下,但我的蘋果手機沒有此功能。”王碩說。

手機硬件技術(shù)對移動支付便捷產(chǎn)生著直接影響。業(yè)內(nèi)人士指出,市場上的移動支付方式種類繁多,主要有:二維碼支付技術(shù)、近距離接觸技術(shù)、密碼支付、指紋支付、語音支付、虹膜支付……這些支付方式的便捷性和安全性大都受手機硬件技術(shù)的影響。

最近,王碩所在公司給員工每人配發(fā)了一部帶有近距離接觸支付功能的國產(chǎn)手機,王碩馬上興致勃勃地辦理“手機公交”支付功能。他先下載了“北京一卡通”APP,準(zhǔn)備在網(wǎng)上開一個新卡。一查才知道,可沒那么容易。

王碩說,不僅不同手機型號對應(yīng)不同的方法,一些用戶還需要到移動通信營業(yè)廳,把原手機SIM卡更換為具有一卡通功能的“近距離接觸支付—SIM卡”后方可開通。

開卡過程中,王碩發(fā)現(xiàn),雖然省去了一卡通20元的“工本費”,但操作流程有些麻煩:先要注冊一個新賬號登錄,申請“手機一卡通”后,充值界面只有30元、50元、100元三個選項;當(dāng)確定充值金額后,手機又自動翻轉(zhuǎn)頁面,要求錄入其他信息;把所有信息都輸入完畢,界面又跳到支付方式,詢問用銀行卡還是手機余額支付,而沒有微信和支付寶的選項。

沒辦法,王碩只好選擇綁定銀行卡,可他在銀行預(yù)留的手機號已經(jīng)更換,無法完成綁定。電話咨詢銀行客服人員,對方稱無法在線更換預(yù)留手機號,需要攜身份證去前臺辦理。“大熱天還要跑到銀行網(wǎng)點,比排隊充值還要麻煩。”王碩說。

隨著移動支付的普及,很多消費場所嘗試徹底告別現(xiàn)金。去年,在浙江某地出現(xiàn)一家“付款完全不用現(xiàn)金”的店,只能支付寶或微信支付,顧客想用現(xiàn)金支付也不行,因為店里沒有現(xiàn)金收款設(shè)備。部分顧客表示,雖然省去了驗鈔、開錢屜、點錢、找錢等環(huán)節(jié),但若完全撤掉現(xiàn)金窗口,有時會帶來一些不便。

“現(xiàn)在許多地方鼓勵使用無現(xiàn)金支付,可現(xiàn)金支付仍有存在的意義。”荊林波表示,移動支付為商場節(jié)約了人力成本,也改進了支付速度和環(huán)境,但因為硬件可能存在種種問題,短期內(nèi)取消現(xiàn)金還不現(xiàn)實。

專家提醒,移動支付還有很長的路要走,商家的現(xiàn)金支付和移動支付服務(wù)可以保持并行,讓顧客自由選擇,步子不能邁得太大。移動支付在傳統(tǒng)行業(yè)的應(yīng)用越來越廣泛,但在不少消費者看來,刷手機支付仍沒有付現(xiàn)金來得便捷。

“商戶‘拖后腿’,流程繁瑣受不了”

不少移動支付使用者擔(dān)心支付流程操作復(fù)雜、支付應(yīng)用場景較少、不方便等問題。很多平臺的支付要跳轉(zhuǎn)好多頁面,輸幾次密碼,費時費力

“我和朋友去西安一家泡饃店就餐,店家說只能用現(xiàn)金支付,這讓沒帶現(xiàn)金的我們犯了難。”不久前,陜西某大學(xué)教師楊薇外出就餐時,提出用微信轉(zhuǎn)賬的方式結(jié)賬,但遭到拒絕。工作人員的解釋是,手機支付雖然能收到錢,但款項無法入賬。“商家收銀系統(tǒng)還應(yīng)盡快和移動支付對接,要不然真拖無現(xiàn)金社會的‘后腿’。” 楊薇說。

無現(xiàn)金支付省時省力,但支付使用者普遍擔(dān)心支付應(yīng)用場景少、不方便,支付流程操作復(fù)雜等問題,“不僅一些商戶不愿意接受移動支付,很多平臺的支付也要跳轉(zhuǎn)好多頁面,輸幾次密碼,費時費力。很多平臺還都收取一定的手續(xù)費,平白增加了不少成本。”楊薇覺得,移動支付應(yīng)該簡化支付流程,降低甚至取消不必要的支付手續(xù)費,以便鼓勵消費者和商戶使用,將移動支付濃縮為一個更方便的過程。

在不少商戶看來,很多不必要的麻煩來自網(wǎng)購平臺的支付流程設(shè)計。一份調(diào)查顯示,28%的受訪者表示使用手機在零售商的網(wǎng)站下進行購買非常復(fù)雜,用戶體驗很差,有17%的移動用戶表示零售商的APP都太難用。很多受訪者表示他們更喜歡去實體店購物,就是因為感覺在線上買東西時,支付環(huán)節(jié)仍不是很靠譜。

移動支付買東西時,經(jīng)常會跳出許多社會化網(wǎng)站鏈接,也容易打消用戶付款的意愿。實際上,當(dāng)用戶進入支付流程,已經(jīng)明顯表達(dá)了付款意愿。此時網(wǎng)站所承擔(dān)的角色,應(yīng)從銷售者轉(zhuǎn)變?yōu)橹Ц斗?wù)商。如果想促成訂單達(dá)成,應(yīng)盡量減少一切會干擾到用戶完成訂單的信息。

荊林波提醒,移動支付時也要注意適度。“支付流程簡化后,由于沒有現(xiàn)場支付的場景,顧客的花錢意識就會淡化。如果消費者沒有警覺性和控制意識,就容易導(dǎo)致超額、超預(yù)算消費,增加生活負(fù)擔(dān)。”

曾劍秋認(rèn)為,“現(xiàn)金”支付和“無現(xiàn)金”支付應(yīng)有效配合。當(dāng)今社會,使用現(xiàn)金、刷卡消費仍是一種較為普遍、受廣泛認(rèn)可的支付方式,現(xiàn)金支付方式仍應(yīng)該存在。“推廣移動支付是為了讓生活更方便。當(dāng)人們感受到移動支付的好處后,會自然地接受這種新興支付方式。”

網(wǎng)友熱議“無現(xiàn)金社會”——

安全便捷,才能走得更遠(yuǎn)(鏈接)

@ 東亮S:手機一掃就可以完成支付,簡單便捷,還能記錄錢都花到哪里了,真不賴。

@ 我愛大漢堡:我奶奶70歲了,學(xué)會手機支付后,現(xiàn)在出門買東西不愿意拿錢包了。

@ 消失的那四年:無現(xiàn)金城市建設(shè)提速,以后坐地鐵、乘公交、停車都可以手機支付了,好期待!

@ Elsa:出門只要帶手機,走遍全城都不怕!吃飯、逛街、購物都可輕松支付,支付寶已永駐我心!

@ 徐子淇ZQ:手機掃碼要注意安全,其實可以采用動態(tài)二維碼憑證,每次支付交易生成一個一次性的二維碼憑證,使用后失效,可以防止二維碼被非法復(fù)制。

@ 落寞的天使:手機支付帶來很多便利,但騎共享單車還會碰到假二維碼,防不勝防。“無現(xiàn)金”須更安全便捷,才能走得更快更遠(yuǎn)。

@ cindyliu:我是開蛋糕店的,有一次沒分清付款碼和收款碼,被對方騙走999元。收款付款時,一定要留心。

(李素利整理)

責(zé)任編輯:金林舒

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