蘋果應對“關機門”：免費更換電池 未談召回

從8月份爆出iPhone 6s屏幕失靈的問題，到最近用戶頻繁反映的手機自動關機問題，蘋果公司在引發(fā)中國消協詢問后，被越來越多的大眾所關注。這個過程經常讓人想起三星不久前遭遇的炸機門。昨日，蘋果在中國官網正式發(fā)布公告，給生產日期在2015年9月到10月之間的iPhone 6s設備免費更換電池。

不過，國內一些蘋果用戶并不滿意蘋果的回復，他們表示，自己的蘋果手機并不在上述日期范圍內，但也出現了自動關機問題。還有用戶稱自己的手機是iPhone 5s和iPhone 6，但也有同樣問題。昨日，新京報記者就蘋果回復聯系了中消協，至截稿未能獲得中消協回應。

運營商合約機不能免費換電池

蘋果終于針對手機自動關機事件給出了官方聲明和解決方案。

昨日，蘋果中國官網發(fā)布名為“iPhone 6s意外關機問題計劃”的公告，公告稱目前已確認有極少數的iPhone 6s設備可能會意外關機。但蘋果表示這并不是一個安全問題，且僅會影響序列號在一定范圍內的，生產日期為2015年9月到10月之間的設備。蘋果表示如果遇到這個問題，用戶可以前往一家Apple Store零售店或Apple授權服務提供商。技術人員會檢查用戶設備的序列號，以確認是否符合免費更換電池的條件。

值得注意的是，運營商合約機將不被包含在這一服務內，并且解決方案中不涉及iPhone 6系列手機。

從今年8月份開始，iPhone系列包括多款機型在內的手機頻繁爆出了自動關機的問題。該問題波及到5s、6及6s系列等等，最嚴重的是6s機型。

一位蘋果用戶告訴新京報記者，其在正常使用過程中，一旦電量處于30%左右就進入了自動關機危險區(qū)，無論身處室內還是室外。據媒體報道，有不少用戶投訴說遇到了這一問題。極端情況下，有用戶碰到了一段時間內多次的關機、接通電源后重新喚醒、電量恢復如常、拔下電源后手機再次關機的情況。

針對蘋果公告中的說法，一些蘋果用戶有不同看法。昨日，新京報記者在一個1672人的iPhone維權群里發(fā)現，有用戶表示自己的手機是iPhone 6，但也遇到了自動關機問題，對于蘋果將問題手機限定于iPhone 6s表示不滿。此外，還有5s用戶也表示不滿。

新京報記者上周日就自動關機問題采訪北京西單一家蘋果專賣店店員時，對方推測手機可能確實存在設計缺陷，“最近來反映6s自動關機問題的顧客挺多的，我覺得這么大規(guī)模地出現問題，就不再是偶然原因了吧。” 不過對方認為溫度也是主要的原因之一，“過了質保期的話可以花588元更換電池，畢竟電池是有壽命的，到了冬天就會出現虛電的情況”。

記者了解到，在蘋果發(fā)布公告后，已有部分用戶前往直營店辦理電池更換服務，因預約人數過多，有些地區(qū)已經出現了電池沒貨的情況，店員會告知用戶填單并等待通知。

“蘋果沒有將其定義為召回”

資深電信分析師馬繼華告訴記者，“從目前來看，蘋果沒有定義為召回事件，這個事情的定性很重要，是質量缺陷，還是有必要進行一次小的維修。如果定義為質量瑕疵，或者是被工商總局定性的話，那應該所有設備一視同仁。”

有業(yè)內觀點認為，相比三星note7事件，蘋果公司給出的解決方案算是比較迅速的，雖然蘋果給出官方聲明的過程可謂一波三折。

起初，針對一些用戶投訴，蘋果客服曾給出了給手機安個保護套保溫等讓人哭笑不得的答復。自動關機事件經媒體廣泛報道后，中國消費者協會、上海消費者保護委員會相繼在上周介入此事。11月15日，中消協向蘋果公司發(fā)出查詢函，要求就相關系列手機自動關機的原因、蘋果公司的處理措施以及有無補救措施進行詢問調查，并要求蘋果公司在10日內作出答復。

上海市消保委表示，已經約談了蘋果電腦貿易（上海）有限公司相關負責人。蘋果公司方面表示正積極與美國公司總部進行溝通，就相關產品問題做出技術判斷。對于目前部分已投訴的消費者，蘋果公司承諾將采取更換電池的方式來保障消費者的正常使用。

時隔一天，蘋果（中國）公關卻告訴記者截然不同的答案，他們稱自動關機的原因還在調查當中，并沒有做出上述承諾。

11月18日，國外蘋果論壇透露蘋果內部的前期調查報告，報告認為是蘋果用戶使用了質量較差的非官方充電器導致了問題。不過蘋果公司未回應該說法。

昨日，蘋果官網公告了換電池的解決方案，似乎默認自動關機是由電池引起。不過有用戶稱，萬一不是電池的問題怎么辦？如果換了電池，仍然出現自動關機的問題怎么辦？昨日，記者就此聯系蘋果，但未能獲得回復。

電池成手機廠商達摩克利斯之劍

據媒體報道，中國聯盟秘書長王艷輝認為，蘋果采取免費更換部分批次手機電池的舉措，說明原因出在上述批次供貨的部分電池上。

由于不久前三星也出現了疑似電池問題導致的“炸機”，電池問題似乎已成為懸在手機廠商頭頂的達摩克利斯之劍。

家電專家梁振鵬認為，“智能手機配置越高，手機的運轉速度就會加快，消耗的能量、散發(fā)的熱量也會增多，就需要大電量、大功率的電池。與此同時，智能手機廠商又希望提升電量的同時實現快充功能。有的手機就會出現死機、爆炸的問題。技術上來說很難根本性解決，只能是手機廠商采購品質過硬的電池。”

在梁振鵬看來，如今的智能手機就像電腦一樣，“手機越做越薄，屏幕越來越大，各種硬件，CPU、內存、顯卡等集成在一個有限的空間內，對于各種零部件的要求會越來越受到技術的挑戰(zhàn)。不只是蘋果，所有手機廠商都會面臨這個問題。任何一個環(huán)節(jié)稍微出一點問題，整個手機的運行都會影響。”

新京報記者在采訪中了解到，除了自動關機問題，還有蘋果用戶提出了觸摸屏的失靈問題，還有用戶提到了Home鍵失靈問題。資深電信分析師馬繼華表示，不管是自動關機還是屏幕失靈都不是最近才發(fā)生的事情。

在前述消費者維權群里，記者問一些用戶是否還會用蘋果手機，不少人還是給出了樂觀的答案。用戶石先生說：“還是會繼續(xù)用，電子產品出現問題也正常，最主要的是蘋果真的用習慣了。”

數據

蘋果業(yè)績下滑明顯

Strategy Analytics最新研究數據顯示，全球智能手機市場在第三季度快速增長，同時蘋果份額從上一季度13.6%下降到第三季度的12.1%。

蘋果手機市場份額的下滑在2016財年第四財季業(yè)績報告中也有所體現，第四財季營收為468.52億美元，同比下滑9%；凈利潤為90.14億美元，同比下滑19%。其中，大中華區(qū)營收為87.85億美元，同比下滑30%。

蘋果2016財年營收為2170億美元，去年營收為2337億美元，同比下滑9%。這是蘋果公司自2001年以來首次出現年度營收下滑的狀況。

蘋果公司財報顯示，第四財季共售出4551.3萬部iPhone，比去年同期的4804.6萬部下滑5%；共售出926.7萬臺iPad，比去年同期的988.3萬臺下滑6%；共售出488.6萬臺Mac，比去年同期的570.9萬臺下滑14%。