消協(xié)對(duì)雙11網(wǎng)購(gòu)進(jìn)行調(diào)查 3成商品無(wú)發(fā)票無(wú)憑證

記者日前從市消協(xié)獲悉，根據(jù)中消協(xié)最新發(fā)布的調(diào)查顯示，電商平臺(tái)和商家“七天無(wú)理由退貨”規(guī)定執(zhí)行情況整體良好，但個(gè)別電商平臺(tái)退款方式欠妥，部分電商平臺(tái)和商家提供發(fā)票或票據(jù)情況不容樂(lè)觀，個(gè)別電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)流程設(shè)置不盡合理。

據(jù)消協(xié)人士介紹，此次網(wǎng)購(gòu)調(diào)查活動(dòng)于“雙11”當(dāng)日共從12家電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)到94款商品，對(duì)商品到貨情況、“七天無(wú)理由退貨”情況以及退款情況進(jìn)行了相應(yīng)的操作和記錄。調(diào)查發(fā)現(xiàn)主要存在以下問(wèn)題：

1.部分商品到貨時(shí)間遲緩。網(wǎng)購(gòu)商品到貨時(shí)間最快為1天，即11月11日下單付款，12日送貨上門(mén)；時(shí)間最慢為19天，商家解釋因“快遞爆倉(cāng)，打回重發(fā)”延誤了時(shí)間。

2.部分網(wǎng)購(gòu)商品不提供購(gòu)物發(fā)票或購(gòu)物單據(jù)。93款商品中，46款提供了發(fā)票。未提供發(fā)票的47款商品中，15款提供了購(gòu)物清單或收據(jù)，其余32款既無(wú)發(fā)票也無(wú)任何單據(jù)。

3.個(gè)別電商平臺(tái)退款方式欠妥。在“七天無(wú)理由退貨”操作退款時(shí)，個(gè)別電商平臺(tái)卻將相關(guān)款項(xiàng)設(shè)置為優(yōu)先退至平臺(tái)賬戶(hù)或置換成虛擬貨幣，而不是按照消費(fèi)者支付的方式對(duì)等退還。