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昨天,中消協(xié)發(fā)布“雙十一”網(wǎng)購商品到貨、退貨、退款情況調(diào)查報告。報告顯示,在網(wǎng)購的94款商品中,15款商品(占總數(shù)的16%)到貨時間超過了一周,最慢的19天才到。

調(diào)查報告還顯示,部分網(wǎng)購商品不提供購物發(fā)票或購物單據(jù)。網(wǎng)購商品中,47款未提供發(fā)票,其中15款提供了購物清單或收據(jù),其余32款既無發(fā)票也無任何單據(jù)。消協(xié)人員主動索要發(fā)票后,相當多的商家表示可以補開,但消費者要承擔發(fā)票稅點。

中消協(xié)表示,按時送貨、及時退貨退款是電商平臺和商家應盡的責任。同時,按照《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)規(guī)定,提供發(fā)票等購物單據(jù)是電商平臺和商家的法定義務,拒絕出具發(fā)票或價外加價提供票據(jù)均涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定。消費者應當主動索要發(fā)票及相關(guān)票據(jù),維護自身合法權(quán)益。

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