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“張大爺,這張銀行卡和密碼千萬保管好嘍。這是我的名片,有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我。”在建行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),這樣的聲音經(jīng)常聽到。

“同學(xué),驗(yàn)證碼非常重要!任何索要驗(yàn)證碼的都是騙子,千萬別給!”開學(xué)季的大學(xué)校園,經(jīng)常能看到這樣一幕。

“大姐,咱們別貪小便宜,理財(cái)還是到銀行網(wǎng)點(diǎn)好好咨詢。”每到雙休日,在各個(gè)生活小區(qū),總能看到這樣忙碌的身影。

……

金秋九月,中國(guó)建設(shè)銀行福建省分行拉開了2016年“金融知識(shí)宣傳服務(wù)月”活動(dòng)大幕,形成“立足網(wǎng)點(diǎn)、聚焦熱點(diǎn)、善用渠道”的宣傳格局,大力推動(dòng)“校園金融”、“社區(qū)金融”、“鄉(xiāng)村金融”和“園區(qū)金融”等活動(dòng)向縱深開展,普及金融知識(shí),講解客戶關(guān)注的熱點(diǎn)產(chǎn)品、熱點(diǎn)問題,提升全社會(huì)對(duì)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、不斷提升消費(fèi)者的金融素養(yǎng)及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、責(zé)任意識(shí),構(gòu)建和諧金融環(huán)境,取得良好成效。

在為期一個(gè)月的“金融知識(shí)宣傳服務(wù)月”中,建行福建省分行按照“統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一原則、統(tǒng)一重點(diǎn)、形式多樣”的思路,指導(dǎo)各分支機(jī)構(gòu)堅(jiān)持聚焦知識(shí)普及、倡導(dǎo)和諧金融、貼近社會(huì)大眾的理念,圍繞金融知識(shí)普及、防范金融詐騙、善用銀行產(chǎn)品等相關(guān)內(nèi)容展開,依托全轄近500家網(wǎng)點(diǎn)開展各類專題宣傳活動(dòng)。

一是營(yíng)造宣傳氛圍。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛活動(dòng)口號(hào)和宣傳用語、張貼宣傳海報(bào);在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所滾動(dòng)播放宣傳視頻;開辟宣傳資料區(qū)域,擺放宣傳資料,便于客戶取閱;安排專人接受咨詢、解答疑問。

二是組織宣傳隊(duì)伍開展“五進(jìn)”活動(dòng)。各分支機(jī)構(gòu)開展“進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商圈、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)”活動(dòng),通過現(xiàn)場(chǎng)擺放展臺(tái)、發(fā)放宣傳資料、舉行大型講座等形式講解金融知識(shí),擴(kuò)大活動(dòng)的宣傳覆蓋面。

三是著重開展校園金融知識(shí)宣傳服務(wù)。根據(jù)不同類別學(xué)生群體金融需求,以人民幣知識(shí)、個(gè)人金融信息安全知識(shí)、維權(quán)知識(shí)、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、違法違規(guī)互聯(lián)網(wǎng)金融活動(dòng)、“校園貸”糾紛等為重點(diǎn),通過設(shè)立咨詢點(diǎn)、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)答疑等方式向廣大師生普及金融知識(shí)、推廣金融產(chǎn)品,并現(xiàn)場(chǎng)解答了師生關(guān)心的銀行產(chǎn)品使用過程中存在的疑問,得到廣大師生的肯定與好評(píng)。

四是持續(xù)深入開展各項(xiàng)公眾教育活動(dòng),一方面不間斷開展客戶服務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)接待日,傾聽客戶之聲,通過收集客戶意見,加快流程改造,為客戶提供更加便捷的服務(wù);另一方面加強(qiáng)對(duì)員工隊(duì)伍的教育,不斷提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)客戶的整體能力。

據(jù)統(tǒng)計(jì),服務(wù)月期間,建行共組織了131場(chǎng)活動(dòng),有3638人次員工參與宣傳,努力使金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)做得更周到、更細(xì)致、更全面、更透徹。

“金融知識(shí)宣傳服務(wù)月”宣傳活動(dòng)雖然只有短短一個(gè)月,但是體現(xiàn)了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)者切實(shí)保護(hù)的主動(dòng)姿態(tài)和實(shí)際行動(dòng)。未來建行將繼續(xù)推進(jìn)金融知識(shí)宣傳工作常態(tài)化,借助員工、網(wǎng)點(diǎn)以及媒體等渠道,全方位引導(dǎo)公眾金融消費(fèi)行為,實(shí)實(shí)在在讓消費(fèi)者了解銀行、理解銀行、用好銀行。建行也將繼續(xù)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,服務(wù)廣大金融消費(fèi)者,促進(jìn)和諧金融發(fā)揮更為積極的作用!

責(zé)任編輯:莊婷婷

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