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元宵節(jié)前,一條不到20個(gè)字的短信,讓朋友的心情迅速?gòu)目鞓返脑贫说涞绞墓鹊?。信息發(fā)送者是在她家服務(wù)的阿姨,發(fā)來(lái)的內(nèi)容是回鄉(xiāng)過年后阿姨不準(zhǔn)備回來(lái)了。

朋友的失望是有道理的。她不僅跟中介公司和阿姨本人簽訂了正式文本的合同,為阿姨購(gòu)買了意外傷害保險(xiǎn),而且為了留住這個(gè)阿姨,她除了支付著每月幾千元的工資,逢年過節(jié)還給過節(jié)費(fèi),阿姨生病給看病買藥,阿姨回老家給帶上大包小包的北京特產(chǎn)??删褪沁@樣,還是沒有留住。朋友打電話去中介公司質(zhì)問,對(duì)方表現(xiàn)得既無(wú)辜又無(wú)奈——公司從朋友這里才得知這個(gè)阿姨不做了,并非“同謀”;隨后又說(shuō)所有阿姨都并非公司正式員工,公司沒給她們上任何的社會(huì)保險(xiǎn),對(duì)她們的來(lái)去也無(wú)法制約更多,只能任由她們“說(shuō)來(lái)就來(lái),說(shuō)走就走”。一番話說(shuō)得朋友很是無(wú)語(yǔ)。

朋友的遭遇并非個(gè)案。“阿姨總是變著法兒的要求漲工資,不滿意就說(shuō)老家有事要走,家里離不開人,每次都得妥協(xié)”“現(xiàn)在過年過節(jié)跟過關(guān)一樣,被甩N次的孩兒媽就怕阿姨回老家不回來(lái)了”……這兩年在論壇上、朋友圈里常??吹焦椭髟谕虏圩约旱臋?quán)益難以保障。

另一個(gè)比較集中的“槽點(diǎn)”就是家政行業(yè)部分工種工資上漲太快。一線城市里,育兒嫂的工資基本在5000元以上,月嫂更是萬(wàn)元起步。高昂的費(fèi)用已經(jīng)讓不少積蓄不多的新手爸媽們望“嫂”興嘆。

一邊是薪資水平不斷走高,一邊卻是行業(yè)美譽(yù)度并沒有隨之提升,穩(wěn)定性差、流動(dòng)性大的負(fù)面口碑沒有根本扭轉(zhuǎn);一邊是人們對(duì)于家政服務(wù)的需求日趨高端且個(gè)性化,一邊卻是社會(huì)對(duì)于這一職業(yè)的價(jià)值認(rèn)知仍有偏見,擁有較高教育背景的人不愿意進(jìn)入這一行業(yè)。這就是目前家政服務(wù)業(yè)面臨的尷尬現(xiàn)實(shí)。

筆者以為,改變穩(wěn)定性差、流動(dòng)性大這一行業(yè)“老毛病”,可以從密切兩對(duì)關(guān)系做起。首先應(yīng)密切家政公司和家政服務(wù)員的關(guān)系,能否在企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制方面推行不少專家建議的員工制。目前家政行業(yè)的不少問題源自中介這種運(yùn)營(yíng)機(jī)制,家政服務(wù)員和公司的關(guān)系過于松散,而且企業(yè)規(guī)模普遍偏小,在員工培訓(xùn)和規(guī)范化管理方面自然投入少,員工隊(duì)伍的穩(wěn)定和服務(wù)質(zhì)量很難得到保證。采用員工制,家政公司要為服務(wù)員提供相應(yīng)的社會(huì)保險(xiǎn)等保障,以及與市場(chǎng)需求相匹配的技能培訓(xùn),這樣既能更好地保障家政服務(wù)員的權(quán)益,也會(huì)使雙方的關(guān)系變得更加緊密。當(dāng)然,這種機(jī)制無(wú)疑會(huì)增加企業(yè)的成本,若能輔以相應(yīng)的財(cái)稅、金融等優(yōu)惠政策,對(duì)于行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展定會(huì)有所助益。

與此同時(shí),應(yīng)密切雇主和家政服務(wù)員的關(guān)系。鑒于目前家政服務(wù)業(yè)缺乏相應(yīng)的規(guī)范和監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制,能否引入可供查詢的雇主評(píng)價(jià)機(jī)制。每次阿姨“下戶”,雇主要根據(jù)服務(wù)情況給出客觀中肯的評(píng)價(jià),既能為后續(xù)的雇主提供參考,也可以對(duì)那些常常無(wú)故“炒”雇主的阿姨形成一些約束。

朋友目前又開始新一輪的阿姨面試,真希望她盡快找到合適的人選,也希望這次的阿姨能招得來(lái),也能留得住。

責(zé)任編輯:莊婷婷

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